HOtel_Lisa漂亮版.pptxVIP

Hotel IndustryProduct Development—Industry SegmentationLisa Gao VPICX SYSUContentsProduct elementsConnection with @, Talents, ServiceProcessSales, Delivery, ReceptionProduct Elements品牌营销----国际化（视觉，客户群体，环境）客户体验----个性化，定制化（语言）酒店注重感官享受----宾至如归（文化）上流服务---（体贴，高效，迅捷，满足各种需求）行业特性与AIESEC的connection酒店是international的服务行业为客人提供宾至如归的体验无障碍的沟通与服务了解客人当地文化及风俗习惯以客人所接受的服务方式服务对员工的培训企业文化的塑造工作流程及质量的改进接收实习生的原因提升集团和酒店形象使酒店产品及服务更符合外籍客人的需求。引入外国先进的酒店管理及培训理念。提升员工英语水平。以往合作过的案例中AIESEC为该行业企业带来的价值和实习生JD于前台部实习，参与前台日常工作。于餐饮部实习，参与日常服务工作；收集客人的意见建议，处理客人投诉；作为酒店形象大使，有时需参与集团或酒店推广活动，如客户拜访，部分人事招聘活动等；有时需协助开展员工英语培训及活动；协助酒店修改规范英语资料。Trainee Bonus早餐享用酒店自助餐；午膳于员工饭堂；晚餐于酒店餐厅用餐，餐费不超过人民币60元入住酒店客房6天带薪年假出差到江浙沪等地6部门轮岗Trainee Contribution自己在业余时间学习中文，为了更好的服务中国客户以及应用酒店管理信息系统（MIS）通过自己专业的知识为酒店员工培训（BTW，trainee是学social psychology的，据酒店反馈这个专业非常适合服务业）TalentsService人才背景多样性（适应酒店不同客人的需求）语言丰富有一定的经验文化适应性强Motivation单纯，不是为了挣钱只是为了工作售后服务（实习生的管理，evaluation，nice的沟通服务，高效的工作）美女多！！！（公司尤其是酒店只要美女，所以在了解了这个后我们的match是在平均10天搞定的）Working ProcessSales 行业中的企业销售特点和方法（从market research, approach companies, follow up, set JD到sign contract）Market Research广撒网，重视已有外国人的酒店Approach（Networking，CV，利用Resources）Follow up（QQ，MSN etc.)How to set JD酒店最重视cross function XP Function synergy 所以轮岗不是梦！！！而且酒店不亏（if他们实在不同意实习生轮岗，我们可以建议，在正常工作8小时外，每天再加两小时，这样一年就有两个月实习生可以在其他部门做事咯=）前厅部，餐饮部，礼宾部，销售部均是实习生停留的好地方！实习生不仅可以training 英语，文化，也可training自己专业的知识酒店如果有total quality management team(TQM)的话，让实习生加入对酒店服务进行监督也是一个很好的方式，不过实习生一定要qualify，这个team会对人才有更高的要求。How to attract themCase study( share the good case and it’s also can persuade ur potential customer during sales procedure)Customer listRecommendation letter( u need to collect RL from every client who are satisfied with our work)Reminder酒店类合同审批，需要我们MC先打印合同JD并盖好骑缝章，先寄到酒店，酒店才可进行审批。审批之后酒店会寄回一份合同给MC留底How to deliverEP pool中酒店类人才专业名称叫hospitality management。但是AFT中非常少可以看到这类人才。但根据以往deliver情况，虽然专业背景是HM的很少，不过有Hotel或服务业xp的EP却很多，而且被酒店preferSocial psychology 的EP 很适合做服务业哦！可以向TN推荐。How to promote ur TNAdvertise TN in myaiesec.netSend promotion letter to globa