我国网上银行发展的现状及问题研究论文.docVIP

本科毕业论文 题 目： 院 （部）： 商学院 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 20 指导教师： 吴学霞 完成日期： 201年月1日 目 录 III 1网上银行的发展现状 - 1 - 1.1网上银行的概念 - 1 - 1.2我国网上银行业务的现状 - 1 - 1.2.1数量持续增长 - 1 - 1.2.2业务量不断增加 - 1 - 1.2.3业务种类逐渐丰富，形成自有品牌 - 1 - 1.2.4外资银行已经开始进入我国网上银行领域- 1 - 2我国银行网上银行业务发展所面临的问题 - 2 - 2.1缺乏个性化服务 - - 2.2行业环境 - - 2.3营销机制不完善 - - 2.4网络安全威胁依然存在 - - 2.5法律体系不健全 - - 2.6对于网上银行的监管还不到位 - - 3 网上银行健康发展对策及建议 - 3 - 3.1加强商业银行自身建设，提高网上银行业务水平 - - 3.1.1加大人员、技术的投入以保证网络安全 - - 3.1.2实现真正的个性化服务 - - 3.1.3加强创新能力，完善产品种类 - - 3.2营造适合网络银行发展的环境 - - 3.2.1建立健全完善的社会信用体系 - - 3.2.2行业内既竞争又合作 - - 3.3建立完善的营销机制 - - 3.3.1转变传统的营销观念 - - 3.3.2准确的定位目标客户 - 4 - 3.健全法律法规体系，加强监管 - - 3.4.1建立完善的法律法规体系 - - 3.4.2实施全面严格的监督 - - - 4结 论 - 6 - 致 谢 - 7 - 参考文献 - 8 -  摘 要 进入二十一世纪以后，商业银行发展网上银行业务已经成为一个不可避免的趋势。二十世纪末，我国开始融入这股潮流，而网上银行业务的优势也在其扩张的过程中显现出来。经过十余年的发展，我国商业银行不论是在量上还是在质上都获得了飞跃的发展。与此同时，我国网上银行业务仍然存在许多问题。分析自身问题所在，同时借鉴发达国家的先进经验，结合自身特点探寻出一条适合我国网上银行业务发展的道路。网上银行业务给人们生活带来方便、快捷的同时,也有一些不足之处,如存在着安全隐患等问题,恰当处理好外部的竞争压力和加强网上银行的安全,将会对网上银行的发展起到重要作用 关键词：网上银行;发展现状;对策研究；营销机制  1我国网上银行业务的现状 1.1网上银行的概念 网上银行（Internet Banking）又称为网络银行、在线银行，是银行借助网络和其他电子通讯手段，以传统的银行柜台业务为基础，为客户提供综合的、实时的金融服务。经过十余年的发展，在世界范围内网上银行业务已成为商业银行发展不可避免的趋势，大部分国家已经开始了本国网上银行业务发展的探索，并已形成了自己比较独特的业务体系，培养了广阔的受众群，网上银行业务已经成为银行间竞争的焦点。 2.1缺乏个性化服务 网上银行的优势之一就是可以向客户提供“点对点”的服务，而我国商业银行在发展网上银行业务时，多数业务仅仅是柜台业务的复制，并没有深入挖掘客户的信息，针对不同的目标客户群制定差别服务。同时，不同的商业银行之间的业务种类有明显的趋同现象，服务差异化程度低，缺乏独特的市场定位以及对市场和目标客户群的选择、定位，没有充分利用网络及时地收集客户的信息，从而满足不同客户的不同需求。 目前，我国的网上银行都是各商业银行自己的系统，而业务一般也仅限于一个银行的系统内部，这虽然防止了客户流失，但跨行间支付这种银行间的互通互联的业务才是网上银行发展的趋势。 个人业务中，客户群细化程度不够。都市白领及受过良好教育的新锐人群收入较高、经常网上购物、乐于接受新鲜事物，成为个人网上业务中的主要客户源，对于此类人群的业务也日趋完善。但同时，银行不应忽略未成年和老年人，针对他们的网上业务并没有大力扶持的趋势，网上银行助学贷款及一些夕