日本医院人性化护理的现状和启示.pdfVIP

维普资讯 · 55O · 中华护理杂志 2005年 7月第 40卷第 7期 日本医院人性化护理的现状及启示 顾 竹影 【摘要】 根据赴 日研修 的亲身体验与考察，认为实践人性化护理，需要尊重人的观念、服务人 的理念 、完善 的医护制度建设和 监督 、护理资源的科学配置与挖潜 。 【关键词】 日本 医院； 人性化护理 [Keywords] Japanhospital； Humannessnursing 人性化护理是人性化服务最基本 、最常规 的服务 内容。 个护理操作过程 中，护士可以通过电脑条码扫描核对患者信 有关人性化护理 的研 究 已成为现代 医院建设和服务管理不 息 ，在每次给药 、注射前 ，护士还会再次核对患者姓名 ，最大 可或缺 的重要课题 。 限度地避免差错的发生 。 人性化护理 以尊重患者 的生命价值、人格以及尊重个人 1．2 护理组 织 隐私为核心 ，是一种创造性 的、个性化 的、整体的、有效 的护 1．2．1 较充足的护理 队伍 日本 医院的护士组织 ，首先从 理模式 ，其 目的是为患者营造一个舒适 的就 医环境 。使 患者 人力资源配置上确保有足够的护士在一线服务 ，病床与护士 在就 医的全过程 中感到方便 、舒 适和满 意 的一种护理方 比例为 1：1L2 ，每个病房有一正二副 3名护士长，每位患者 法L1。作者于2003年 9月至 2004年3月赴 日本静 冈县立综 都有 1名责任护士 。医院实行护理责任制 ，责任护士对经管 合医院研修 ，对 日本医院在尊重、理解 、关怀患者 ，为患者提 患者 的病情 了如指掌 ，包括 患者出院还要做好 出院指导 。 供 的人性化护理方面的做法有深刻的感悟。 1．2．2 高素质的护工队伍 日本医院在提供专业性医护服 务之外 ，病 区还有一支具有一定文化水平 的年轻女性为主 的 1 日本医院人性化护理实施的现状 护工队伍 。她们主要负责帮助患者办理入 、出院手续，接待 1．1 护理制度 访客 ，接 听电话等与病人相关的 日常事务 。护工的工作职责 1．1．1 健全的规章制度 日本医院护理人性化服务的基础 就是陪护在患者身边 ，接送 患者来往于各 医疗诊室或检查 来源于各种委员会制订各类规章制度 ，还包括详尽的管理手 室 ，甚至包括帮助处理患者的大小便 。 册，如 “医院内感染预 防对策”、“医疗事故防止对策”、“压疮 1．3 护理服务 预防手册 ”、“预防住院患者跌倒对策”等 。医院要求全体护 1．3．1 临床护理服务 日本 医院的护理工作处处体现 了 理人员事先按规章准备 ，始终按规章操作 ，事后按规章登记 。 “患者的需要就是护理 的责任”的服务宗 旨。责任护士每天 1．1．2 完善的登记 、反馈制度 在严格 的规章制度下，日本 有两次规定 的查房 ，但实际上护士大部分 时间总是在巡视病 的医院还有完善的反馈制度 ，他们将对每一位患者 、每一项 房，除交接班 、准备输液和做护理记录 以外 ，很少会看到护士 服务负责到底的态度转变为制度 、落实为行动。每个病 区每 扎堆呆在办公室内。而在病房 内，经常能看到来 回跑着上班 月 由护士长上报一次各类差错 、事故情况 。 日本医院并不忌 的护士，给人一种 “急患者所急”的服务态度 。尤其在病房呼 讳差错事故的暴露 ，而是由医院医疗安全管理部门针对暴露 叫铃响后 ，护士都能做到立刻通过对讲机礼貌地对患者做 出 的各类小大差错、事故，用制度化规定每月小结、每年总结， 应答 ，并在在第一时间赶到病房 。常规护理更体现 “时刻惦 通过定