护士礼仪在特需病房护理工作中的应用.pdfVIP

长江大学学报(自科版) 2013年7月号医学下旬刊第10卷第21期 Journalof Sci No．21 YangtzeUniversity(NatEdit)Jul．2013，V01．10 护士礼仪在特需病房护理工作中的应用 李 枫 (孝感市中心医院护理部，湖北孝感432000) [摘要]医院服务质量受到各种因素影响，而服务态度是主要的影响因素之一。在与病人的接触中，护士 主动、热情、周到细致的礼仪服务是解决护患矛盾，改善服务态度，提高服务质量行之有效的方法。医 院自成立特器病房以来，护士礼仪无时无刻不体现在护理工作中，有效服务于患者，提高了护理服务 品质。 [关键词]护士；礼仪；品质；护理质量 [中图分类号]R47；R173．3 [文献标志码]A 我院为成立特需病房，对16名病房工作人员(护士长1名，护士11名，服务员4名)接受3d～ 1月的四星级酒店式礼仪培训。经过1年的病房实践，效果很好，病人及职工均认同特需病房的礼仪。 现报道如下。 1注重第一印象 第一印象在人际交往中占重要作用。端庄大方的装束，优雅大方的举止，清新自然的妆容，新病人 人院时主动相迎，按礼节行事，很容易赢得患者及家属的好感，促使其产生一种愉悦的心理，乐于跟护 理人员交往。 2礼貌用语使护患交往更和谐 要尊重患者的文化、职业、习惯等，选择合适得体的称谓，禁忌直呼床号，能使患者感到亲切、自 然，感到被尊重。禁忌推诿说“不知道”。选择“你好”、“请”、“好的”、“马上过来”一系列的礼貌用 语使用，会使患者感到温馨、体贴、信任，可以有效消除紧张情绪及陌生感。古希腊名医希波克拉底 “医生有两种东西能治疗，一是药物，二是语言。”在医学科技迅猛发展的当代，诚恳、鼓励、安慰及礼 貌的用语，对患者仍是一剂永远不变的良药。 患者对诊疗操作均有一定程度的紧张，操作前和操作中跟患者进行良好的互动，可使患者减少紧张 恐惧心理，也体现了护理人员对患者人文关怀。这也符合我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要 2005—2010年》，以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中， 服务于细微之处，营造关心病人、尊重病人、帮助病人的氛围”[13的要求。 3注意体态语言的恰当运用 人际交往中体态语言更富有感染力嘲。自然挺拔的站姿，端正稳重的坐姿，典雅的蹲姿，行走敏捷 而轻盈，操作熟练而有序，会让患者及其家属感到护士优雅、亲近和专业。 时常保持面带微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美 [收祷日期]2013—03—23 [作者简介]李枫(1974一)，女，主管护师。主要从事临床护理工作。 万方数据 医学下旬刊睾护理实践与研究 2013年7月 好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。而且微笑还可以调节护理人员自身的情绪，保持良好的状态 投入工作。当然护士的微笑也是有的放矢，切忌在患者痛苦呻吟时微笑。 4体 会 良好的护士礼仪创造了良好的工作氛围。有着优雅得体举止的护士成为了一道亮丽的风景线，给单 调的病房增添了一种美。好的礼仪修养是人际关系好的开始，而与护士密切接触的医生也愿与仪容整 洁，精神饱满、动作干练的护士合作，而且这样的护士也很容易赢得医生的信任。同事之间上班时的问 候，一个微笑，病痛中一句安慰的话语，能拉近彼此的距离。良好的工作氛围有利于医疗护理工作的开 展，也适当减轻了护士的职业压力。 良好的护士礼仪提高了护理质量。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标 准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通的技巧 及护士行为规范。而护理工作是关怀照顾又是精湛技艺的专业实践。护士礼仪作为护理工作的一部分， 有效的联系了两者。随着社会的进步和发展，人们健康观念的转变，人们对医疗护理服务质量提出更高 的要求。作为新时代的护士，重视礼仪，学习礼仪，应用礼仪是提高护士综合素质，提升护理品质的一 项重要内容∞J。 良好的护士礼仪增加了医疗服务价值。在医疗行业竞争激烈的今天，非技术性服务做为医疗技术服 务的附加值，被医院管理者所重视，也被患者所关注和考虑。护士