快递服务课题研究报告以海西州为例.pdfVIP

改革点评说 gaigedianpingshuo 快递服务课题研究报告 ——以海西州为例 王保君 张福娥 俊 梅 为有效提升快递行业服务质量，切实保障广大消费者合法权益，青 也根本不去在意。海西州消费者协会 海省海西州消费者协会从“推动快递大提升，促进服务大提速，保障维权 在调查了解中发现，消费者在填写运单 大提效”着眼，用“现状摸底、案例征集、条款评议、问题分析”着手，依托 过程中，快递工作人员只是指导如何填 “正面调查、侧面走访，横向对比、纵向研究”等手段，重点围绕“快递质 写正面内容，对运单背面条款基本上没 量、服务态度、格式条款、维权现状”等内容进行了快递服务课题专项研 有提示阅读。在某种程度上说没有尽 究，现提出如下研究报告。 到一对一的告知义务。此外，个别快递