多服务商竞争环境下的服务价格与服务能力决策以物流服务为例.pdfVIP

多服务商竞争环境下的服务价格与服务能力决策以物流服务为例.pdf

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第43卷第10期 数学的实践与认识 V01.43,No.10 IN 2013年5月 MATHEMATICSPRACTICEANDTHEORY May,2013 多服务商竞争环境下的服务价格与服务能力决策: 以物流服务为例 闫秀霞·,吴宗杰,,孙林岩。 (1.山东理工大学商学院,山东淄博255049) (2.西安交通大学管理学院,陕西西安710049) 摘要:以物流服务为研究对象,通过对不同服务商物流服务能力差异性的分析,建 立了多服务商竞争环境下的排队模型,以利润最大化为目标,对服务商的服务价格 和服务能力决策进行了研究,研究结果对进一步探讨多服务商横向联盟、区域物流 市场规模等问题提供了一定的基础. 关键词:多服务商竞争环境;排队模型;服务价格与服务能力 l引言 中国近20年来持续的经济增长主要是以高能耗、高污染、低附加值、低劳动效率的要 素投入型的增长方式实现的.随着经济的发展,中国将逐渐失去赖以发展的劳动力成本和资 源优势,在现有的资源和环境约束下,已经无法支撑中国经济延续原有的增长模式,必须寻求 可持续发展的道路.服务型制造的出现正顺应了中国经济发展模式转变的需要,它通过强化 价值链中的人力资本、知识资本的创造价值,实现经济增长的软性化.通过生产性服务和服 务性生产的整合,实现产业链的延伸和转移. 现阶段,很多制造企业迫于成本压力,将一些与生产相关程度较低的环节外包,使其内部 所提供的服务外部化,形成生产性服务外包,促进了生产性服务业的发展.生产性服务业中 的金融、保险、邮电、物流和咨询等是制造企业外包的主要业务.以生产性服务业中的物流 业为例,深圳市在多年前率先提出把物流业培育成支柱产业,目前全市的物流服务已经渗透 到仓储、保管、海陆空运输、代理报关等领域,既可以提供生产制造业产品的拆分、保养、组 装、细分、切断、组合、贴标签、贴条码等简单加工增值服务,也可以为客户提供量身定制的 供应链一体化解决方案、价值评估、流程再造等复杂的综合服务.物流业的兴旺对制造业的 发展起到了重要的推动作用,使得越来越多的跨国公司采购中心向深圳聚集,沃尔玛、IBM 公司的亚洲采购中心已经落户深圳.随着物流业的兴起,制造企业正把大量非核心业务从生 产环节剥离出类,物流企业在提供专业化增值服务的同时,实现了产业互动的双赢局面,促进 了不同产业的可持续发展11J. 在竞争全球化的市场背景下,生产性服务外包中物流服务商必须了解顾客的总体需求, 收稿日期:2012.12.01 资助项目:山东省自然科学基金(ZR2010GM002);山东省社科规划项目(12CGLZl0) 万方数据 52 数学的实践与认识 43卷 在很多情况下,生产性服务外包的需求(本文称为顾客的整体需求)会超过单一服务商的供 给能力,当顾客的需求不在服务商核心能力领域时,服务商需要通过纵向和横向联盟的方式 来满足顾客的整体需求.文献2对单一服务商环境下的物流服务联盟通过建立转让支付,设 计了生产性服务外包需方和供方之间的激励协调机制【2】)但对于顾客的整体性需求,单一服 务商的能力往往很难满足需要,在这样的环境下,通过横向的服务商联盟,整合各个独立服务 商的能力,就成为解决供需矛盾的主要手段. 本文以生产性服务外包中的物流服务为研究对象,通过对不同服务商物流服务能力差异 性和相互之间协调性的分析,建立了多服务商环境下排队模型,并对服务商的服务价格和服 务能力决策进行了研究,为进一步的多服务商横向联盟研究提供了一定的基础. 2多物流服务商竞争模型 在考虑多个物流服务商的环境下,生产性服务外包的需方(本文称为物流服务需方)可 以将物流作业外包给A服务商,也可以外包给B服务商或其他服务商,各个服务商的物流服 务能力有一定的差异,为了完成物流服务需方的综合性物流服务需求,服务商之间可以建立 横向联盟,其关系模型如图1【3一引. .,,,,一,-1 生产商 卜、~-、、、、

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