企业内部沟通中信息传递问题的研究.pdf

摘要 沟通是组织存在的基础，沟通的关键在于信息传递。信息传递涉 及到组织的每一个成员，组织个体或群体彼此之间信息传递对组织的 发展产生着重要影响。本文借鉴信息科学、组织学、博弈论等学科知 识，对企业内部沟通体系、企业内部沟通中的信息传递过程、信息传 递的不确定性、信息传递的组织特性进行了研究。 信息传递，就是指人们通过有声语言、无声语言或称非言语的形 式向对方或公众传递具有一定内容和意义的信息的过程，从而使交际 双方能够达到交流思想、建立感情、互通经验、互助行为等目的；信 息传递过程包括的要素有想法、编码、通道、译码、理解、背景、反 馈、噪声等。本文分析了企业内部信息沟通的系统性和开放性特性， 提出了一个完善的企业内部信息体系应该包括企业内信息的收集、企 业内信息的处理及企业内信息的传递控制等。 在分析信息传递过程中隐性信息的基本特征、隐性信息沟通活动 机制和信息的不确定性表现的基础上，提出了组织隐性信息沟通过程 模型和信息的不确定性表现。通过将组织沟通信息传递中的信息抽象 为一组由信息组成的概率空间，根据输入端和输出端信息的特点，构 建了信息传递过程的数学模型。 企业信息传递过程信息中存在大量的随机信息和模糊信息，可以 利用概率统