不确定环境下使用导向型产品服务系统的客户行为研究.pdfVIP

誊I警l茔奄％ l甚、 ≮ 、 毯蕊 曲飘 §嚣 §镪羲 鬻毒 謦鬻 警蠹 蠹 囊§ 蠹 疆零j 筑l 不确定环境下使用导向型产品服务系统的 客户行为研究 卢丽娟 (华南理工大学 工商管理学院，广东 广州 510640) 摘要：在资源有限同时环保要求 日趋严格的生产环境下，使用导向型产品服务系统成为未来极具发展潜力的商业模 式之一。然而，交易过程中，客户的机会主义行为将危害制造商的利益及双方的交易关系，甚至阻碍使用导向型产 品服务系统的推广实践。契约机制能够有效约束机会主义行为，但需投入大量的监督、协调成本。因此，契约机制 的设计与运用应结合客户的行为动机进行分析。文章分析 了合 同期限、续租权利、租金 、环保收益以及不确定性对 客户的机会主义行为动机的影响，并基于此提 出相应的契约的属性特征。 关键词：产品服务；系统；客户行为；契约 文献引用：卢而娟．不确定环境下使用导向型产品服务系统的客户行为研究[J]．生态经济，2013(1)：95～97． 中图分类号：F270 文献标识码：A Research on Custom ersBehaviorofUse．0rientedProductService System underUncertainty LUL~uan (SchoolofBusinessAdministration，SouthChinaUniversityofTechnology，GuangzhouGuangdong510640，China) Abstract：Underthecircumstanceoflimitedresourceandstrictstandardsofenvironmentalprotection．use—oriented productservicesystemsbecomeoneofbusinessmodelswhichhavehugepotentialinthefuture．However，opportunism behaviorsofcustomersintheprocessofthewholeexchangedoharm tothebenefitofsuppliersandrelationshipbetween suppliersandcustomers，andevendeterthedevelopmentofuse—orientedPSS．Thoughcontractmechanism wasusedas anefficientcontrolmethod．a1otofeffortshouldbeinvestedtomonitorandcooperate．Basedontheanalysisofbehavior motivation ofcustomers，thepaperconsideredtheimpactoffactorsincluding contractduration，rentoption，rent， environmentalprotectionbenefitanduncertainty． Kevwords：productservice；systems：customerbehavior；contract 1引言 务 ，降低系统运营成本 ]。因此，使用导向型PSS通过创 造新的商业模式，充分利用有限的资源最大程度地满足人 制造业 的发展面临着前所未有的机遇和挑战。激烈的 类 的物质追求。在使用导 向型 PSS中，经济增长和环境保 竞争和 日趋严格的环保标准正不断增加传统制造业的营运 成本 ，压缩其盈利空间。挖掘新的利