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基于用户体验的网站信息服务水平综合评价研究 田玲 马丽仪 (北京联合大学，北京 100101) 摘要：伴随着网络的普及、网民的爆发性增长和电子商务的深入应用，许多中小企业都利用电子商务的低成本、高 效率和宣传范围广等优势进行网上贸易，进而获得竞争优势和许多新的市场机会 ，也面临了许多新的挑战。为推动 中小企业网站信息服务水平，文章基于网络用户体验的视角，设计 了网站信息服务水平评价指标体系，在对149个 网站连续6个月的技术数据监测和1230-次调查后，采用主成分分析法进行 了实证研究，得出了符合实际的结论。 关键词：用户体验；信息服务；中小企业；实证研究 文献引用：田玲 ，马丽仪．基于用户体验的网站信息服务水平综合评价研究[J]．生态经济，20l3(10)：160～162． 中图分类号：F713．36；F270 文献标识码：A ResearchonComprehensiveEvaluationofW ebsiteInformationServices BasedonUserExoerience TIAN Ling．MA Liyi (SchoolofManagement，BeijingUnionUniversity,100101Beijing，China) Abstract：Withthefurtherapplicationofthepopularizationoftheinternet，theexplosivegrowth oftheinternetand electroniccommerce，manySMEs(smallandmedium—sizedenterprises)areusingelectroniccommerceforlowcost， highefficiency,widepropagandarangeandotheradvantagesofonlinetrade，thenobtainthecompetitiveadvantageand manynew marketopportunities，butitalsofacemanynew challenges．TopromoteSMEswebsiteinformationservice， thispaperdesigntheevaluationindexsystem ofwebsiteinformationservicelevel，basedontheperspectiveofnetwork userexperience，then carryontheempiricalresearchandthepracticalconclusion，usingtheprincipalcomponents analysismethodinthe149sitesofr6consecutivemonthsoftechnicaldatamonitoringand1230people’Ssurvey． Keywords：userexperience；informationservices；SMEs(smallandmediumenterprises)；empiricalresearch 1引言 标体系；在对149个网站连续6个月的技术数据监测和 1230人次调查后 ，运用 SPSS软件 ，采用主成分分析法进 据 中国互联网络信息中心最新统计，截至 2012年 12 行了实证研究，得出了符合实际的结论。希望对中小企业 月底，中国网民规模达到 5．64亿，互联网的普及，使得网 准确了解网络用户体验的真实结果、合理利用有限资源来 民对网站上的资源及其所提供的服务不断提出新的要求， 制定提升策略，从而发