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认证咨询 ICertificationAdvice 顾客满意是提高工程设计质量的必要条件 一 ◇ 南阳电力勘测设计院 江书增 周 飞 樊庆玲 设计质量包括 “工作质量”和 服“务质量” (三)内部互审拉不开面子，怕得罪人伤和 两个部分 。设计部 门的顾客大致有三个方面： 气，或不愿为他人投入过多的精力，缺乏集体 一 是内部顾客，即设计单位内部参与项 目设计 观念。 的相关人员；二是业主、监理 、施工方或相关 (四)对增强顾客满意的目的认识不到位， 方；三是社会大众。 目前大部分设计单位都通 对顾客不断变化的需求没有进行跟踪，从书本 过了质量管理体系认证，并且把其作为进入市 到图纸，和实际相脱节，纸上谈兵。 场的入场券。因此，设计部门要想在竞争中赢 得更多客户，就必须 以增强顾客满意为 目的， 增强顾客满意的措施 在标准规范之内确保顾客的需求得到最大满足。 提高设计质量、增强顾客满意是设计部门 一 、 存在的问题和不足 的重要责任 ，只有在满足顾客需求方面下功夫， 企业才能生存；只有坚持持续改进，企业才能 顾客满意是设计工作的核心 ，是持续改进 不断发展。 的落脚点。只有不断了解掌握顾客的需求 ，才 要牢固树立服务意识。首先，设计工作的 能有的放矢地提高设计质量。 性质是有偿技术服务和咨询 ，通过签订合 同， 在这方面存在的不足表现在 ： 凭借掌握的知识和技术，使顾客的想法和要求 (一)部分单位进行顾客满意度调查的力度 变为现实，从而实现设计部门的增值和发展。 不够 ，认为只要按标准规范要求做就是最好的 其次，服务是一种意识，是一种行为能力，贯 服务，把征求顾客意见和执行设计标准规范割 穿于项 目建设的全过程 ，不可能一蹴而就。设 裂开来 ，认为多此一举。 计人员文化素质普遍比较高，这是优势，但也 (二)马虎应付 ，找几个业主或施工部 门 容易骄傲，过高估计自己的能力，定位不准确。 (相关部 门)签几个意见征询表，然后进行数据 其三，服务的过程也是一个学习的过程，应通 分析 ，自以为是地认为顾客满意率一般都在 过 良好的服务，赢得顾客，在实践中锻炼、提 95％以上 。 高自己的设计本领。 (接上页) 我国有机食品认证整体情况 良好，获证产品质 其环境保护的内涵。同时，应认识到消费有机 量得到了较好保障。 食品不单纯是一种纯粹的产品消费，也不仅仅 我国的有机食品产业要长久、健康和可持 是为了个人健康，实际是倡导一种健康、绿色、 续发展，应着重解决发展有机食品的理念认识 环保的生活理念 ；更重要的是要通过消费有机 问题 ；应加大对有机食品的宣传 ，使消费者不 食品来支持农业环境保护，为控制农业源污染 但了解其产品的安全、品质的健康，更要了解 作贡献 ，为子孙后代留下净土洁水。 47 certmcationAdviceI认证咨询 由 国 证 要认识到 内部顾客作为设计 “工作质量” 及时解答疑问，使 自己融人其中。必要时，参力[ 可 形成的直接参加者，也可以是不同阶段的相关 施工组织设计，使设计思路和施工实际有机结合， 设计人员。质量管理体系的建立，对内部沟通 防止因对图纸的不理解