“新农合”满意度调查及可持续发展研究——基于非营利组织与利益相关者视角.pdfVIP

第 12卷第2期 浙江树人大学学报 Vo1．12，No．2 2012年 3月 JOURNALOFZHEJIANG SHUREN UNIVERSITY Mar．2O12 “新农合”满意度调查及可持续发展研究 — — 基于非营利组织与利益相关者视角 余维臻 (浙江树人大学 管理学院，浙江 杭州 310015) 摘 要 ：从非营利组织(NPO)、利益相关者视角 出发 ，以顾客满意基本理论为基础 ，构建 “新农舍 ” 满意度测评理论模型 。基于浙江省调查数据对理论模型进行验证 ，对影响农 民满意度 的指标变量进行 深入分析和探讨 。最后 ，得 出 “新农合 ”满意度结构方程和可持续发展所面临的困境 ，引入 NPO的理念 与营销 ，改变以前完全外部环境依赖与资源约束，过渡到发挥 自身能动性，为筹资与管理机制带来新的 路径 ，同时也为其可持续发展提供新的思路 。 关键词 ：新农合 ；满意度 ；利益相关者 ；新 医改 ；非营利组织 中图分类号 ：F840．613 文献标志码 ：A 文章编号 ：1671—2714(2012)02—0047—06 DoI：10．3969／j．issn．1671-2714．2012．02．008 新型农村合作医疗 (以下简称 “新农合 ”)自 农民对 “新农合 ”的满意度测评模 型的构建 2003年试点以来，取得显著成效，参合农 民就医 借鉴了成熟的美国顾客满意指数 (ACSI)，它是一 经济负担有所减轻 ，就诊率和住 院率 明显提高，在 种基于顾客的评估来改善组织绩效的测评体系 ， 一 定程度上缓解了农 民 “因病致贫、因病返贫 ”的 不仅考虑顾客对产品或服务本身 的评价，更加关 状况 。但是 ，从其制度结构 、实施过程和实施效果 注产品或服务满足顾客需求程度 的评价。。‘新‘ 全面衡量，还有许多制约 “新农合”可持续健康发 农合”所提供的 “产品”毕竟不同于企业 的产品或 展的影响因素。 服务 ，因此对模型进行了适当的改进 ，增加了农民 对制度的知晓这一结构变量 ；同时由于 “新农合” 一 、 文献 回顾与 “新农合”农 民满意 所提供的医疗保障服务具有一定 的垄断性 ，使顾 度测评模型的构建 客忠诚与否体现并不明显，在模型中采用农 民对 目前 国内对 “新农合”的研究基本集 中在制 “新农合”的信任和参与来替代 (见图 1)。 度设计与保 障、政府 职能 以及各 自存在 的问 题。…较少研究 “新农合 ”的需求与供给状况 ，缺 乏各层面 的系统研究。在现有 的国外文献 中， Jutting(2003)提出了一个合作医疗 的基本分析框 架 ，涉及各利益主体包括组织成员、医疗组织和服 务机构等 。 笔者基于 以上现状 ，从各利益相关 者的满意度人手 ，以非营利组织 的视角探讨 “新 农合”的可持续发展。 图1 参合农 民满意度测评模型 收稿 日期 ：2012—02～2O 基金项 目：浙江省社科联2010年 民生调研课题 (2010XN06) 作者简介：余维臻 (1973一)，男，浙江天台人，副教授。 48 浙江树人大学学报 基于上述模型 ，通过文献梳理 及前期预 虑到农 民的文化水平和理解能力 ，对农 民的满 意 调研和笔者的行业经验，建立参合农