加强医患沟通技巧以建立和谐的医患关系.pdfVIP

2012年11月第2卷第22期 ·工作探讨 · 加强医患沟通技巧以建立和谐的医患关系 洪 松 吉林省磐石市医院胸泌尿外科，吉林磐石 132300 [摘要 】医患关系是医疗实践中最基本的人际关系 ，医患关系的协调与否在医疗卫生系统实践活动的展开及 良性进展中 起到重要的作用。在医疗工作中，提高医护人员的自身素质，掌握沟通的技巧，本着诚信、尊重、同情、耐心的原则与患者 进行沟通。良好的医患沟通，对及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生也起着关键作用 【关键词 】医患沟通；技巧 ；和谐关系 【中图分类号 】R192．3 【文献标识码 】B 【文章编号 】2095—0616(2012)22—183—02 Strengthen thed0ct0r—patientcommunication skillsto establish a harmoniousrelationshipbetweendoctorsandpatients HONG Song ChestUrologyDepartment，PanshiHospitalofJilinProvince，Panshi132300，China [Abstract]Thedoctor—patientrelationshipisabasicinterpersonalinmedicalpractice，thedoctor—patientrelationship iscoordinationornotthatplayan importantrolein the expansion ofhealthsystem practiceactivitiesandhealthy progress．Inmedicalwork，healthcareworkersshouldimprovethemselvespersonnel，mastercommunicationskills，andbe honesty，respect，compassion，andpatienttocommunicatewiththepatients．Thegooddoctor-patientcommunicationalsoplays akeyroletoresolvemisunderstandingsand conflictsbetweendoctorsandpatients，reducepatientdisputesandmedical malpracticeoccurred． [Keywords]Doctor-patientcommunication：Skills；Harmoni0usrelationship 随着医学模式 由生物医学模式向生物心理社会模式的转 1．5 医学本身的复杂性 变 ，医患关系反映了复杂的社会矛盾。医护人员沟通的意愿和 虽然随着社会的发展，医疗水平也在不断的进步中，但是 技能直接影响医患的和谐关系。据调查 ，80％的医患纠纷都是 在医学领域仍存在很多未知数，还有很多疾病无法解决，而患 由于沟通不 良引起的。真正提升医护人员的沟通能力 ，构筑 良 者及其家属把希望都寄托在医院上，一旦出现问题，就易发生 好和谐的医患关系，成为 目前医务工作者不可忽视的问题 …。 医患关系紧张 4[1。 本资料主要从医患纠纷发生的原因及其沟通技巧两方面来做 2 发生医患纠纷时的沟通技巧 简要的陈述。 首先要明确沟通要达到的目的效果。要让患者感觉到医 1 发生常见医疗纠纷的原因 院是在以患者为中心，想患者之所想，急患者之所急。在患者 1．1 患者对医院就诊环境不满 的配合下建立起良好的互相信任的医患关系，对患者进行相应 医院患者多，患者家属多，环境嘈杂，或患者觉得不卫生 ， 的健康教育，了解患者的心理需求，与患