门诊收费窗口服务优质化分析.pdfVIP

：122： 《江菱卫生重业蟹理》2Q13生筮3期f筮21鲞。总筮133期) 门诊收费窗口服务优质化分析 杭萍① 2011年，卫生部在全国医疗卫生系统开展了以1．3．3挂号收费工作看易实难。单一、机械式的挂 “服务好、质量好、医德好，群众满意”为主旨的“三 号收费其实并不容易，挂号和收费是患者在医院就 好一满意”活动，着力提高医疗卫生单位的技术水 诊的首站与末站，收费工作稍有疏忽，就可能引起纠 平和服务质量，和谐医患关系，树立良好的医德新行 纷，产生蝴蝶效应。收费人员收款时常会出现找零 风。作为医院重要的对外服务窗口，门诊收费工作 失误，这类问题主要原因在于收费员的工作强度高， 如何做到“三好一满意”，是当前医院管理者值得思 或者操作过程中欠认真，或者收费速度过快等 考、改进和完善的一个重要课题。 等‘2|。 1．4 患者问题 1 医院门诊收费服务现状分析 1．4．1 由于患者认知与医院的信息不对称的现象 1．1