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it168文库 · 文档 · 会议 · 文集 · 图书 全部 DOC PDF PPT XLS TXT 我要上传 当前已有1210606份文档 首页 分类浏览 文集 排行榜 合作机构 会议 图书 签到有礼 iPad客户端 文库首页 电子商务之客服培训资料.doc 相关文档 共14216条,当前页显示 0-30 电子商务之客服培训资料 2012-03-09 此文共分为二十一个章节，条理清晰，重点明确。力求：全面、实用、凝练。书中包含网店客服的基本概念，重要作用，应具备的基本素质、基本能力、专业知识、相关知识、沟通技巧，常见问题解决，危机处理，以及针对店主的网店客服手册编制等众多内容。 · 标签：电子商务  信息化   · 分类：信息化-电子商务   技术文档     · 贡献者：fishefly| 下载: 71次 评分： 收藏到书房 网店客服培训资料(超实用) (1) 2014-02-21
前言
一、网店客服的基本概念
二、网店客服的分类
三、网店客服的重要作用和意义
（一）塑造店铺形象
（二）提高成交率
（三）提高客户回头率
（四）更好的服务客户
四、对网店客服的基本要求
五、网店客服应具备的基本素质
（一）心理素质
（二）品格素质
（三）技能素质
（四）综合素 · 标签：企业  电子商务  管理  沟通  信息化