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基于晕轮效应视角的服务强化作用研究 Study on the Role of Service Enhancement from Halo Effect Perspective * 陆奇斌 （清华大学经济管理学院，北京100084） 摘 要：借鉴心理学中晕轮效应的概念，以 1200 名彩电消费者为研究对象，研究了人 员服务和处于常量性质产品质量之间的关系，研究结果发现人员服务使消费者对处于常量 性质的产品质量的评价产生了正向显著的偏差，说明人员服务将起到强化产品质量的作用。 关键词： 晕轮效应 服务 强化作用 0 引言 二十一世纪是一个服务的时代。如何向消费者传递优质的服务，已经成为各企业争夺顾 [1-5]和顾客满意度（Customer 客的有效竞争手段。早期服务质量（Service Quality，SERVQUAL ） [6-11]方面的研究发现，