民营医院咨询人员培训.pptVIP

咨询员的具体条件： 男科专业知识 医院的特色掌握 沟通技巧（问、听、共情） 清晰的分析与解答 自身的定位: 咨询医生 男科知识：病因、症状、分型、危害、诊断标准、治疗方案。 医院特色：仪器设备、男科常规检查、品牌。 沟通技巧： 问： 常规询问（年龄、职业、婚否等） 症状询问 疾病经过询问（是否检查、确诊、治疗、缓解、现状等？） 让患者做选择题（价格与疗效、时间与价格、疗效与时间。） 5. 预约提问 问你还有什么需要咨询？ 不知你什么时候方便，我看能否在你方便的时候帮你预约 到我们专家。 听： 1 . 听患者的基本信息 2 . 听患者的关注焦点 3 . 听患者背后的故事 共情： 1、什么是共情（慨念）？ 2、什么时候共情（切入点）？ 如何共情（表达）？ 分析与解答： 综合患者的信息， 提供诊断、治疗、预防、日常注意行为等建议。 患者的分类 病程上分：急性、慢性、反复性。 就诊次数：初次、反复。 消费能力：高（高学历、高能力、高收入，如职业经理人；这类人关注疗效、时间。） 中（工薪阶层：此类人关注疗效价格。） 低（一线打工者、学生；此类优费、时间。） 技巧用语示范： 问到治疗痛不