以系统方法论提升银行运营能力.pdfVIP

Grass—roots基P层rac实tic践ell栏目编辑：魏瑁 以系统方法论提升银行运营能力 文 ll温州银行副行长 欧阳韶辉 一 、 现代商业银行运营管理内涵 1．增强服务意识 ，保障业务发展 在银行现代经营理念共识越来越多、管理水平和能力 越来越高、产品同质化现象越来越严重的今天 ，运营管理 的运行和保障职能已得到加强，服务 日益成为现代商业银 行核心竞争力的主要内容。这里所说t~3,N务不仅指对客户 的服务，也包括中后台对前台，领导对员工，总行对分支 机构 ，银行对外部机构等所有领域的服务。培养服务意识， 激励服务创新，推动服务升级，提高客户忠诚度，把服务 意识转变为银行的企业文化 ，进而成为银行核心价值体系 的重要组成部分，已成为现代银行运营管理能力建设的核 3．搭建业务平台，促进安全运行 心内容 。 实现运营管理运行职能的主要工作是业务平台建设 ， 2．完善组织架构 ，明晰职责边界 该工作应当