楷模木门销售店员培训手册修改稿.doc

木门导购手册 目录 第一章：企业文化 第二章：门产品特点 第三章：门的分类和用途 第四章：产品的定位和表达 第五章：顾客常见问题的应对 第六章：顾客的消费心理 第七章：导购员的岗位职责和工作纪律 第八章：销售用语  第一章 企业文化 一、企业理念 企业目标：创中国实木复合门一流品牌 企业宗旨：创造健康环境，倡导和谐生活 企业经营理念：市场化决策，现代化经营，系统化管理，专业化服务 企业质量观念：选材精良、工艺严谨、精雕细琢、缔造品质 企业人才观念：人力资源是企业生存的核心 企业价值观念：服务为本、创新为源 二、公司概况  第二章 ***（品牌）木门产品特点 一、实木复合门概念： 实木复合门的门扇边框使用的是杉木或松木，中间填充木质蜂窝网结构，面层基材使用中密度纤维板或穿孔刨花板，表面贴各种名贵实木木皮，经高温热压后制成，并用实木线条封边。 二、实木复合门生产工艺： 选材-开料-组装-封边-覆皮-打磨-修色-烤漆 三、实木复合门性能： 实木复合门恒久稳定、不变形、不开裂，还具有保温、耐冲击、阻燃等特性，且隔声效果好。具备全实木门的全部优点，保持了实木的效果和观感，但与全实木门相比，其性能更趋于稳定，且价位比全实木门经济。 四、饰面方式：实木薄木贴面，无尘烤漆工艺。 五、产品的设计理念和特点 产品的设计尊崇木门品位化、通用化的原则，结合木质材料特性和市场消费习惯，自然雅致，材质与款式多样化，或是精致的欧式雕花，或是中式古典的各种拼花，或时尚现代，不同装饰风格的门可以给与消费者更加广阔的挑选空间。 公司将是木复合门工艺优势运用到每个产品的设计中，门扇的长度和宽度以及厚度方向没有设限，基本涵盖了市场需求的绝大部分规格；门框根据国家标准，采用组合式可调宽度专利技术和工艺，克服了建筑行业不规范给安装带来的不利因素，既便于现场组装，又强化了门套与墙体的连接牢度；门套线的设计兼容了装饰和调节两大功能，利用加长卡口的伸缩可调整门套宽度以适应一些非标厚度的墙体。 产品表面实木薄木饰面，在高温和热压状态下，与基材表面充分融合，实现了饰面与基材的一体化，表面薄木纹层装饰效果纯真、自然，高档无尘烤漆起到强化和保护作用。 第三章 ***（品牌）木门产品的分类 ***木门具有系列化、不变形、门套无钉安装、安装简便快捷等特点。主要有：经典华府系列、经典欧风系列、简约时尚系列等三大系列。所使用的材种有黑胡桃、樱桃、柚木（泰柚）、沙比利、麦哥利、花梨木、西南桦、红胡桃、金丝柚、金影、斑马木等，几乎每种花纹都会产生与众不同的效果，更通过和具有特色的玻璃及花的组合，使木门更具艺术价值，适合商用、民用等广泛用途。让正在走向世界的中国人享受到百年经典、东情西韵的门面文化。 一、经典系列 ——卓越生活品位 传统与现代、古朴与时尚结合，魅力涌现。 中华五千年文化的古老神韵，带着一种久违了的从容、婉约和温情，彰显您毫宅的华贵高雅，展示您生活的至上品位。 每一款产品都是一件精美日艺术作品，都是一幅穿梭于时空隧道的历史画卷，缔造了一道美丽的风景线。淡然的原木芳香，沉淀着岁月的记忆和那不可轻视的贵族气质。原色纯真实木纹理的尊贵气质细节上，线条设计元素，艺术着和谐，经典着生活。 二、经典欧风系列 ——高雅贵族风度 不是奢华，亦显大气，气韵非凡，独具匠心，辉映着您不同凡响的生活品位。迥异的文化，共同的渊源，东方古老艺术的韵味，欧洲古典建筑的元素.….. 古希腊神话般的意念，古罗马建筑艺术的华丽，让您体验穿越时空的生活感受，焕发出您浪漫而又高贵典雅的生活气息。 稳健的风格，古典的设计，意与念的完美结合。 三、简约时尚系列 ——独特视觉享受 宇宙星辰素描，自然纯正，超凡脱俗的安静，是个性，是经过生活历练的决定。 简约是一种时尚，是现代人的一种理想，简约让空间和形式摆脱世俗，珍视简约价值，达到精神卓越的超凡脱俗。 凸显个性，构筑自信，用简约塑造品质，用时尚点击浪漫。让空间变得生动，让时光穿越在温馨的生活中。最见解的设计，造就最顶级的品位。 绿色——会呼吸的门，***木门“回归自然本质”的创意让家充满生命力、充满生机。 浪漫源于文化，细节创造经典。一切以人为本，可按照客户发的个性化要求量身定做，满足家居装饰的各种需求，配有实木楼梯、窗套、踢脚线、护角、装饰墙板、衣柜移门等，设计合理，美观大方。 第四章 产品的定位和表达 产品的定位：中高档产品 环保节能产品 产品卖点的表达：恒久稳定、不变形、不开裂、具有保温、耐冲击、阻燃且隔音效果良好、环保节能美观。 1．为什么说***木门是中高档产品？ 答：***木门实木复合门产品是以优质锯材、胶合板等材料为主要材料复合制成的实型（或接近实型）体，面层为实木木质单板贴面或其他覆面材料的门制品。采用高档无尘烤漆工艺手感光滑，色泽柔和，环抱