国外公共图书馆的服务特色及其启示.pdfVIP

2012年 11月 江苏教育学院学报 (社会科学) NOV．．2012 第28卷 第6期 JournalofJiangsuInstituteofEducation(SocialScience) Vo1．28 No．6 国外公共图书馆的服务特色及其启示 王 萍 (南京图书馆，江苏南京 210018) [摘 要] 从环境舒适、服务快捷、宽泛、注重为小读者和残疾A31t．务等7方面分析了国外公共图书馆的服务特 色，并以此为启迪，提出我国公共图书馆应在普及流动图书馆、合理定位社区图书馆、推广 “一卡通”服务体系、开展阅 读推广活动等方面进行改进 ，以促进我国图书馆事业更好地发展。 [关键词] 公共图书馆； 服务特色； 合理定位 【中图分类号] G258．2 [文献标识码] A [文章编号] 1671—1696(2012)06—0107—03 当人们可以从网络上获得所需要的一切时，国 乐功能方面做得很好，丹麦皇家图书馆有 “黑钻石” 外公共图书馆却仍然具有相当的吸引力。据统计， 的美称，它的特色之处是将图书馆的一楼和地下层 在美国，平均每人在公共图书馆上的花费要比在快 设计成吸引读者的休闲娱乐区，一进去就能看见迎 餐上的花费多两倍以上；平均每人每年要从公共图 面的书店和咖啡吧，还有餐馆、音乐厅、展览厅，收到 书馆借出7本以上的书籍。…在其他发达国家，来 自 了极佳的效果。 不同阶层、不同职业、不同年龄、不同爱好的人们也 2．服务方便 。简单快捷。 同样喜欢光顾图书馆 ，图书馆已成为他们生活中不 国外公共图书馆借还书相当方便。如果是来看 可缺少的一个重要场所。分析国外公共图书馆的服 书或休息，可以自由穿行，不需办任何证件；外借图 书办证，出示一下名字、地址或者宾馆 的电话号码、 务理念和特色，将有助于获取促进我国图书馆健康 发展的经验 。 护照，甚至电话收费单或私人信件也可以，只需几分 钟。波士顿公共图书馆甚至几秒钟就可 以，不需缴 一 、 国外公共图书馆的服务特色 纳押金。外借证也可通过自助式借书机办理。 国外公共图书馆在为读者服务方面，特色鲜明，无 借书时，如果你住的地方离图书馆很远，流动图 不体现着 “以人为本，读者至上”的理念，具体表现为： 书馆会按时停在你家附近等候阅读。如果想借的书 1．环境舒适。以人为本。 馆里没有，工作人员会从其他州帮你借来。还书时， 国外公共图书馆普遍注重营造一流的设施和舒 如果过了图书馆下班时间，可把书投到馆外设的专 适的环境。儿童图书馆的布置更像一个小乐园，室 用还书柜里，或在就近的社区图书馆还掉。各馆还 内五颜六色，有专为儿童设计的桌椅和舒适宽大的 在门口设有音像区，很多人下班后可直接去挑选喜 沙发，有些图书馆还提供睡垫，甚至过夜的床。在残 欢的片子。查询 自己借出资料的情况可通过电话或 疾人无障碍设施方面，加拿大图书馆既考虑到全方 图书馆网页查询。同时通过预约，图书馆会将文献 位的布局，又与图书馆的整体建筑艺术协调统一。 送到用户所指定的分馆，并及时通知用户。 残疾人轮椅走道直接连到电梯 口，出电梯后的通道 3．服务宽泛，创新不断。 又可通往各阅览室。_2北欧图书馆在提供休闲和娱 国外公共图书馆的服务内容和形式已经打破了 [基金项目]江