创业公司公关危机十大处理技巧.pptVIP

创 业 公 司 公 关 危 机 十 大 处 理 技 巧 z7c很 简 单 , 他 让 别 人 来 讲 故 事 , 而 没 有 快 速 而 有 力 地 反 击 。 无 论 这 样 的 指 控 站 不 站 得 住 脚 , 记 者 们 写 的 文 章 对 读 者 都 是 有 影 响 的 。 奥 巴 马 选 举 总 统 的 时 候 , 那 些 愚 蠢 的 关 于“ 出 生 证 明” 的 争 论 还 不 是 被 传 得 满 天 飞 。 俗 语 说 , 自 然 不 容 真 空 。 无 论 你 愿不 愿 意 , 故 事 总 会 被 写 出 来 。 那 些 广 泛 传 播 的 版 本 最 好 是 你 自 己 的 版 本 才 好 。 在 这 个 被 及 时 通 讯 工 具 和 社 交 媒 体 充 分 武 装 的 时 代 , 公 关 和 危 机 管 理 绝 对 是 所 有 和 机 构 的 必 修 课 。 神 州 大 地 上 几 乎 每 天 都 在 上 演 的 公 关 事 件 都 可 以 作 为 学 习 案 例 , 可 惜 大 多 数都 是 反 面 教 材 。 1. 如 果 你 自 己 不 把 事 情 讲 清 楚 , 有 人 会 帮 你 讲 清 楚 这 一 条 是 公 关 的 金 科 玉 律 。 政 坛 上 这 样 的 例 子屡 见 不 鲜 , 和 小 布 什 争 夺 过 总 统 宝 座 的 约 翰? 克 里 就 犯 过 这 样 的 错 误 。2004 年 总 统 大 选 的 时 候 他 被 指 控 伪 造 了 在 越 战 服 役 的 资 料 , 而 他 的 对 手 小 布 什 完 全 没 有 上 过 战 场 。 这 样 的 辩 论 怎 么 可 能 会 输 掉 2. 理 解 目 前 的 局 面 对 你 的 会 产 生 多 大 影 响著 名 企 业 管 理 培 训 专 家 平 梵 教 师 以 为 而 且 要 立 即 改 正 。 不 要 指 望 问 题 会 自 己 烟 消 云 散 , 不 予 回 复 品 牌 的 价 值 也 不 会 恢 复 。 如 果 你 觉 得 记 者 或 者 竞 争 对 手 们 在 讲 的 故 事 不 是 你 愿 意 的 版 本 , 那 你 就 有 必 要 把 它 纠 正 过 来 , 保 持 防 守 姿 态 永 不 为 过 。 怎 么纠 正 要 在 实 质 性 的 议 题 上 赢 得 听 众 , 而 不 是 去 攻 击 别 人 , 攻 击 的 姿 态 会 让 你 显 得 小 家 子 气 。 3. 不 要 掩 盖 坏 消 息 如 果 情 况 已 经 很 糟 糕 了 , 不 要 试 图 掩 盖 事 实 ,掩 盖 往 往 会 让 事 态 变 得 更 糟 糕 。“ 水 门 事 件” 就 是 很 好 的 例 子 , 回 顾 一 下 国 内 国 外 各 种“ 门 事 件” 这 条 规 则 也 屡 试 不 爽 。 如 果 你 遭 到 黑 客 攻 击 , 密 码 被 窃 取 , 那 就 要 第 一 时 间 通 知 到 。 或 许 这 样 做 会 让 局 面 看 起 来 很 糟 糕 , 但 想 象 一 下 如 果 30 天 后 才 知 晓真 相 , 而 错 过 了 及 时 采 取 重 置 密 码 , 取 消 信 用 卡 等 措 施 的 最 好 时 机 , 事 情 会 多 么 严 重 。 4. 不 要 指 责 媒 体 经 验 不 足 的 创 业 者 最 倾 向 做 出 攻 击 媒 体 的 反应 。 说 某 人 不 喜 欢 你 , 说 的 不 是 事 实 , 有 所 误 会 或 者 存 在 偏 见 是 很 简 单 的 处 理 方 式 , 当 然 在 一 些 情 况 下 也 是 了 事 实 。 但 我 们 的 任 务 是 扭 转 形 势 , 而 不 是 朝 着 媒 体 开 枪 。 好 的 危 机 公 关 应 该 努 力 和 媒 体 去 建 立 更 深 的 关 系 , 进 行 一 些 私 下 的 交 谈 让 他 们 改 变 看法 , 寻 找 其 他 的 媒 体 口 径 来 叙 述 你 的 版 本 的 故 事 。 要 知 道 你 的 正 面 舆 论 要 点 在 哪 里 , 而 不 是 去 和 媒 体 吵 架 。 那 是 一 场 打 不 赢 的 战 争 。 5. 传 达“ 关 键 信 息”争 议 性 其 实 并 不 重 要 , 但 如 果 一 定 要 对 所 在 的 行 业 发 表 争 议 性 的 观 点 , 注 意 要 让 它 和 你 想 要 改 变 的 一 种 看 法 相 关 , 要 和 你 关 注 的 市 场 相 关 , 否 则 就 浪 费 了 通 过 媒 体 获 得 有 效 曝 光 的 大 好 机 会 。 6. 别 上 敌 人 的 当毫 无 疑 问 ,