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旅行社大客户的管理艺术
文 河南交广旅游策划机构 胡 森
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大客户 也称为关键客户 看家客
( 、
户 经常被旅行社挑选出来并被给予特
)
,
别关注 旅行社往往会指派大客户经理
。
负责监督 协调销售人员针对大客户的
、
销售工作。
相应地,这些忠实客户也更愿意与
旅游公司保持长期 稳定的关系 并且还
、 ,
为其做免费宣传。
笔者曾经到一家书店购买 河南地
《
图 该书店服务员问我为什么要买地
》。
图 我回答需要查找一个地名 该服务员
, 。
当即替我找到了地名 之后建议我不必
,
再买地图 替我省钱 这件小事情让
— !
——
我久久难忘,因为它里面体现了关注客
户利益的服务水准 这种服务 从商业的
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