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中美制造企业的直观差异浅析 （硬件部分） 中美制造业企业文化比较系列文章之二 文：潇然 2010 年，中国的制造业以总规模占世界19.8%的总规模超过了美国的19.4% 。不过，清醒和 谦虚的中国人都没有庆祝。的确，我们用了大约十倍于美国的制造业劳动力获得了与美国差 不多的产出，还不要提我们的单位GDP 能耗是美国的6 倍，工人工资只是他们的六分之一。 为什么会有这么大的差距呢？在过去的二十多年里，笔者先后在美国和中国直接工作和领导 了美国和中国的大约20 家独资或合资公司，作为集团公司中的兄弟公司有过直接业务合作 的有上百家企业，有过联系的上下游供应商和客户更可数以千计。我不是经济学家，也并非 组织行为学者，做不了太深入完整的统计和分析，但看得多了，接触得多了，总可以列出一 些中国和美国制造企业的常见差异供关心这个话题的企业界的读者了解和思考。 1、中国公司的门口比美国公司的门口气派 在美国的制造企业经常让中国人在一进门的时候感觉其貌不扬。门口、门厅虽然干净洋气， 但多是小小的，经常需要一个人一个人地往里走。而一个相同销售规模的中国制造企业，门 口的规模经常要大 10 倍。我专门为此问过美国上市大公司的CEO。回答是，投资人来企业 参观时，他们会 为企业很务实，把股东的每一分钱都用在经营和产品本身上了。当然，企 业够大时，门会做得大一些，但按照销售额大小，仍然会比相同规模的中国企业的平均大小 小很多倍。 这显然是 化差异所致。我们的一些县级市的政府大楼都可以比美国的白宫大8 倍，更不用 拿紫禁城去比了。紫禁城为什么修那么大？不仅仅是因为皇上家人多需要的面积大，更重要 的是显示权威，让任何来这里的人心生畏惧。对于中国企业，厂门是企业的门面，如何才能 告诉大家你的实力？ 客户、供应商、员工来了 为你有实力，靠得住，都愿意和你做生意。 政府领导来了，会夸奖企业家干得好。总之有面子，让生意更好做。 化差异造成的区别，常常不是企业家可以完全自由决定的。如果你实实在在按照“股东的 钱全部都投到经营和产品上”的理念做个“够进出就可以了”的小门，别人会真的嘲笑你的 企业不行呢。不过，要紧的是我们应该明白和明智，知道企业之间的“本质竞 ”是什么？ 2、美国公司更多敞开式办公室 大部份美国公司采用敞开式大办 室，只有可能涉及人事和商业秘密的高层领导才可能有比 较封闭的独立办 室。而中国的企业，很多都采用以前国营企业时期的在“筒子楼”里按照 科、室、部等较小单位分隔开的封闭办 室。 封闭办 室是某种官本位的等级制度的产物。比较高级的领导拥有独立办 室的待遇，级别 较低的人就需要和别人共享办 室。独立办 室也是传统企业按照部门功能专业化分割公司 业务工作的一种硬件形式的反映。在这种硬件条件下，每个办 室中发生的事情具有保密性 或神秘性，信息的传播是通过等级和条框逐步进行的，这样公司和部门的领导者会感到公司 容易控制，好回旋。虽然中国的民营经济的初始形式是非常市场化的自由竞 ，但是很多企 业家在企业获得了相当的财富后，他们兴建的崭新的办 楼宇，却深深地打着老式国营企业 的痕迹。 大部份外企采用的办 室形式都是大通间的，几乎所有的人，都坐在同一个大办 室里。在 中国的外企，通常要到总监一级才会有一个比较独立的办 室；在国外，则常常连总裁都在 同一个大办 空间里，不同的只是他们的面积会大一些。背景很明白，那是民主 化、效率 化和信息自由流动的产物。民主制度 为人人平等，工作 任不同，可以面积大小不同， 但是没有必要把领导搞得很神秘，远离属下。 还有，公司的大部份信息是业务信息，没有那么多保密需要。效率意识一方面来自上百年的 市场经济习惯，另一方面则来自高工资成本的压力。人工成本高，就意味着企业必须高效率。 封闭办 室信息流通不畅，人员部门间协调差，自然不是最好选择。所以，在西方先进国家 企业的办 室安排中有一个 co-location （我译为 “同区办 ”）的概念，就是要按照订单处 理流程或工作流程来安排工作人员的座位，使得相关人员可以随时沟通业务信息。比如在同 一个大办 室里，客服面对面或背靠背坐在销售和应用工程师的下游，计划面对面或背靠背 坐在客服的下游，采购面对面或背靠背坐在计划的下游，等等。大家可以时时沟通协调，而 不必等到下次领导召集的碰头会。 当企业规模比较小时，这种影响相对较小，有什么事情，人站在楼道中一喊，其他办 室的 人就出来答话了，沟通就完成了。可是当公司扩大了，办 室隔得更远，甚至变成楼上楼下 了，特别是，当相关联的部门的房间被安置在看不见、喊不到的完全不同的地方，信息沟通 的效率和准确性就会成十倍