基于9.27上海地铁追尾事故的微博语境下企业危机公关研究.pdfVIP

EconomicandManagementresearch 基于9．27上海地铁追尾事故的 微博语境下企业危机公关研究 口 刘 晶 (南昌大学 公共管理学院 江西 南昌 330000) 【摘要】在 自媒体时代，微博由于实时性、现场感以及快捷性 之后的9．27上海地铁追尾事故中的申通地铁的微博公关已经相 等优势已成为政府、企业、机构和个人进行危机公关的重要平 对走向成熟。在此，我们回顾总结一下上海地铁微博公关的始 台。2011年 9月27日的上海地铁 10号线发生追尾事故，政府、 末 。 企业都面临着重大的的公关危机。文中将从公共关系的基本原 一 、 第一时间发布事故信息、转发现场图片和相关服务信息。 则入手探讨如何把微博 的传播特点和优势跟危机公关巧妙结 一 定程度上满足受众知情权 。减轻 了因消息真空而可能引发的 合、危机公关的基本原则如何才在微博时代得 以顺利有效的践 汹汹民愤 行 。 事故发生后，@ 上海地铁 shmetro连发了多条具有较大影响 【关键词】微博公关；舆论导向；及时互动；全程透明化 力的事实性微博，对于处于信息饥渴的网友而言，在一定程度上 满足了民众的知情权，在微博上的信息公开发挥了集群效应。许 在继 7．23温州动车事故之后 ，对危机公关来说，动车事故是 多网友对此次@ 上海地铁 shrnetro的表现表示了肯定 ，“感到了 一 个里程碑式的事件。在整个过程中。微博一度决定了主流媒体 一 种人性化的新鲜感”。尤其是 “多次的感谢和致歉”l【】。 的报道议题和舆论导向，这是危机公关中的新趋势。时隔两个月 在 @上海地铁 shmetro发布的63条微博中，除了第一时间 结果对员工实施严厉惩罚、进行威慑。 识、技能、能力，以及员工应该持有的工作态度等，而员工绩效标 3、评估过程不科学 准能说明其必须达到的程度。另外，要设立科学的评估方法。这 我国企业现有的绩效评估大多数是上级对下级的评估，员 对于降低评估误差，增加评估准确度，也具有重要的意义。绩效 工 自我评估的直接参与很少，这样使得绩效评估的客观性、公正 评估方法有很多种 ，概括来说，有评估中心、上级评估、同事评 性、准确性大打折扣 。由于评估主体中缺乏一般员工以及低层次 估、自我评估、下属评估以及将各种不同来源信息整合起来的 管理者，难以提高员工对于企业绩效评估的满意度。 360度反馈等等。然而，任何一种员工绩效评估方法都有 自身的 4、评估中存在很多误差 特点和使用条件，也都并非尽善尽美，针对不同规模、不同文化、 无论使用的技术多么高端，绩效评估总会包含一个人对另 不同发展阶段 的企业 因地制宜地选择适合的员工绩效评估方法 一 个人的判断、评定和估计，这样，个人的偏差和偏见不可避免 才是明智之举。 地会对评定造成影响。 3、员工直接参与 自我评估具有重要参考价值 三．国芷绫效评估诹系响应对策瞄与建议 员工参与显著提高了员工对管理的信任和员工对绩效考核 1、科学设定评估主体 系统准确度的知觉，也提高了员工对评估过程的公平和有效性 首先，评估主体要有代表性 ，需要有各方面的代表参加，这 的认识，提高了员工改进工作绩效的动机。另外，与员工进行持 样才能比较客观地对其员工绩效进行全方位、立体化的评估。其 续的绩效沟通不仅能够使管理者切实掌握实现 目标的进展情 次。评估主体各方意见所 占的权重要恰当。在评估过程中，员工 况，而且能够通过沟通