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Zappos：网络鞋店的终极体验 美国经常在线购物的顾客可以分 终认为，Zappos这些年来真正销售的 达。仅这一项开销，就 占到销售收 为两类。第一类顾客从来没有听说过 其实是最好的客户体验。 的两成。Zappos规定 1年 内无条佴 Zappos这 个网站，而 另一类，则对 退货。而且在退货时，运费也全部 眭 Zappos爱到痴狂。让这家美国最大 碗缀客户体验 网站承担。 网络鞋店的华人 CEO谢家华高兴的 虽然 Zappos看上去像一部 印钞 除 了为顾客提 供这些 方便， 是，越来越多的美国人正加入第二类 机，但投资人对这家公司却会又爱又 Zappos还经常做一些看似疯狂的本 顾客的行列。 恨。仅仅到 2007年，Zappos才开始 动，来大幅增加 自己的运营成本。}[ Zappos网站上，陈列着超 过 5 大幅盈利。在此之前 ，这家公司几乎 如当顾客不能确定哪一个尺码的鞋彳 百种 品牌、9万种款式 的鞋子 ，价 把所有赚到的钱都重新投入到提高客 更合脚 时，Za