快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究——以申通快递为例.pdfVIP

2013年 第 6期 物流工程与管理 物流管理 第 35卷 总第 228期 LOGISTICS ENGlNEERING AND MANAGEMENT doi：10．3969／j．issn．1674—4993．2013．06．020 快递末端物流配送的风险分析与防范措施研究 — — 以申通快递为例 口 陈 平 (广东佛 山职业技术学院 管理系，广东 佛山 528137) 【摘 要】随着我国经济和电子商务的快速发展 ，物流行业迎来了发展的黄金时期。随之而来的是客户对物流 服务质量提 出的更高要求，末端物流作为整个物流过程的最后一个阶段 ，是与客户直接接触沟通的环节，其服务质 量直接影响着客户对配送服务的体验，影响着快递公司的品牌形象和信誉。做好末端物流配送环节对于满足客户期 望，提高企业竞争力具有重要意义。文中利用文献分析的方法，对 申通快递末端物流的概念进行界定，业务中面临 的风险并针对风险进行防范措施研究。 【关键词】快递物流；末端配送；风险管理 【中图分类号】F252 【文献标识码】 B 【文章编号】 1674—4993(2013)06—0053—05 RiskAssessmentandPreventiveM easuresofFinalDistribution inCourierServicewiththeExampleofShentongExpress 口 CHENPing (FoshanPolytechnic，Foshan 528137，China) [Abstract]AstheeconomyandelectroniccommercedevelopinChina，thelogisticsindustryisgoingonafasttrack， especiallycourierservice．Higherqualityofhtisserviceisrequiredbyclients．Finaldistributionishtelaststageofcourier service，whenclientsalecommunicateddirectly．Thequaliyt ofhtisstageaffectshteimpressionofclients，aswellashte reputationofhtecouriercompnay．Tosatisfyclients’needsandincreasehtecompnay’Smarketshale，itisimpo~nattoset everythinginorderwhenitcomestofinaldisrtibution．Inthisarticle，previousrepotsalereviewed，htedefinitionoffinal distributioninShentongExpressisoutlined，hteriskinthisbusinessna dhteaccordingpreventivemeasuresalediscussed． [Keywords]courierservice；finaldistribution；riskmnaagement 1引言 流配送环节可以说是 电子商务企业直接面对客户的唯一环 2012年，中国货物运输总量达到了412亿吨，社会物 节。在这一环节的客户体验，体现的客户习惯和收集到的客 流总额 125万亿人民币 ，物流成本 占GDP的 18％，比发 户反馈意见等信息，对于电商企业的采购计划、营业额 ，组 达国家高将近一倍。2011年 5月，央视的推出的 聚焦物