客户关系管理(万科).pptVIP

在地产界流传这样一个现象：每逢万科新楼盘开盘，老业主都会前来捧场，并且老业主的推荐成交率一直居高不下，部分楼盘甚至能达到50%。据悉，万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售，有30％～50％的客户是已经入住的业主；在上海、深圳，北京，三大城市业主推荐的可能性达到82%，体现了业主对万科的产品的服务的认同，潜在客户推荐的可能性达85%，显示潜在客户对万科品牌有着相当高的评价！在深圳，万科地产每开发一个新楼盘，就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城，超过40％的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示：万科地产现有业主中，万客会会员重复购买率达65.3%，56.9％业主会员将再次购买万科，48.5％的会员将向亲朋推荐万科地产。而目前万科在全国的楼盘中有33%的客户是再购人群。每个业主平均会向2个人推荐万科楼盘，在大本营深圳，要比这个数据多的多！这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业，不能不说是一个奇迹。 （一）关注客户体验 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （二）万科独有的“6+2”服务法则 （四）精心打造企业与客户的互动形式 从最初的开发商与客户、产品提供方与购买