基于利益相关者关系的西江苗寨旅游模式探析.pdfVIP

基于利益相关者关系的西江苗寨旅游模式探析 王 丽 丽 (贵州大学人文学院，贵州 贵阳 550025) 摘要 ：西江千户苗寨作为一个少数 民族村寨 ，吊脚楼层层叠叠 ，苗族原始生态文化较为完整 ，还有很 多具有本民族特色的 节庆活动。随着其旅游开发的进行，如何才能更好 的对其进行管理，协调处理好各利益相关者 的关系，使其更好 的发展?识 别和管理利益相关者是旅游管理的重要组成部分，尤其是关键 的利益相关者的关系的处理，可 以影响旅游景 区的成功或失 败 ，或至少有助于它的可持续性发展 。 关键词 ：利益相关者、西江苗寨 、旅游模式 中图分类号iF59O．3 文献标志码 ：A 文章编号：1671一lOO9(2Ol1)12—0049—02 西江是全 国最大的苗寨 ，全寨有苗家 125o多户 ，故称为 对利益相关者 的承诺 ，同时提供政治支持和必要的资源[5]。 “千户苗寨 ”，苗族人 口占99 。1982年 ，西江被省人 民政府 一 些 国家 的地方政府一直在积极支持旅游活动，因此 ， 列为贵州东线 民族风情旅游景点，1992年被列为省级文物 应顺应这一趋势，加强政府与旅游管理机构之间的合作。但 保护单位，2004年被列为全省首期村镇保护和建设项 目5 它的实现却存在很大的障碍 ，如旅游管理部门在旅游活动中 个重点民族村镇之一，2005年 11月 “中国民族博物馆西江 缺乏合作 ，一些旅游 目的地营销组织 (DMOS)把旅游资源看 千户苗寨馆”在此挂牌 ，西江千户苗寨 的旅游知名度不断提 成是他们的 自己的，没有被开发成为旅游活动。 高 ，前来观光旅游 的游客 日益增多。近年来 ，随着旅游业 的 (三)顾客第一的模式 兴起 ，西江千户苗寨 的后发优势开始显现 ，为社会经济 的发 以营利为 目的的节庆活动一般采取一个 以客户为导 向 展和产业结构调整 、升级带来 了新的契机 |】]。 的商业模式，就算不为利润也往往要 以客户为导 向，而且一 识别和管理利益相关者是旅游管理的一个重要组成部 个旅游的商业模式可能会随着时问的推移而不断发展 ]。 分，尤其是关键的利益相关者 的关系处理，可 以判断成功或 以客户为导向，旅游应不断地改善他们 的产 品(例如，培养创 失败，或至少有助于它的可持续性发展。国内外关于利益相 造力和创新的节 目)，并进行市场调研 ，从顾客需求、经历和 关者 的理论研究也在不断的发展 ，它们越来发越广泛地被利 满意度等方面进行研究。进行 目标市场细分，提供独家赞助 用于旅游研究之 中。 机会等 。有必要指出，进行旅游活动营销，以客户为导 向并 一 、 四种利益相关者的关系模式 不一定就是以旅游为导向。然而 ，事实上 ，一些调查 中显示 国外有学者能过 比较研究，得 出旅游管理中主要的利益 旅游导 向和社区服务方 向是人们普遍公认 的两个方 向。许 相关者是政府 、场地、顾客和赞助商 。通过 比较分析 ，得 出四 多当地 的观众 ，即使他们想发展旅游活动 ，也可能受到严重 种旅游管理中利益相关者间的关系模式，它们分别是：政府 制约。比如说社区，没有经济实力，缺乏专业的旅游业相关 第一的模式；场地第一的模式；顾客第一的模式；赞助第一的 知识等_7]。营销预算不足，又使得外地观众难 以参与旅游活 模式 。不 同的地 区有适用于本地区的模式口]。 动。从旅游 的角度出发，目的地管理组织要和地方政府主动 (一)场地第一的模式 合作 ，主动成为推动旅游营销的盟友和可靠的资源供应商 很多旅游活动的管理中可能忽略了场地 ／设施的重要 (四)赞助商第一的模式 性，但在国外的调查中显示，在一些国家场地是第一重要的。 作为一种商业模式，这种模