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L1■—■■—●■●—■—■—●■■■—■—●—_■■—l一Jqiyeyuwenhua ● 集思广益 关于加强企业信访思想疏导工作的几点思考 钟建宏 信访工作是各级党政组织密切联系职工群众的 三是存在着 “不善于做思想疏导工作”的现 象 在 桥梁和纽带 ，是各级领导干部发扬 民主 、接受监督 的 有的企业中，因信访部门没有专设机构 ，或存在着信 一 种方式 ，也是职工群众参与企业改革和加强企业 民 访干部兼职多、流动性大的现象。有的企业信访干部 主管理的一种途径。当前 ，我国正处在体制转轨、社会 得不到接受正规的专业培训 ，再加上平时学习业务不 转型的过程 中，社会各类矛盾处于多发期和高发期， 够 ，对党的路线、方针政策理解不深，对信访职工群众 而信访问题已经成为当前各类社会矛盾凸显 的集聚 的心理缺乏研究 ，缺乏经验。尤其是一些年轻干部 ，在 点。那么 ，如何有效化解各类社会矛盾?如何有效缓解 企业与外国人沟通 ，外语很流利 ，但 与职工沟通，往往 各类信访问题?我们认为 ，除了切实贯彻 《信访条例》、 和说不了半句 ，大家就面红耳赤 ．不善于与职工群众 依法开展信访工作外 ，还必须加强和改进信访思想疏 沟通、不善于做思想疏导工作。 导工作 ，以创新 的精神 、有效的方法做好信访l丁作。 四是存在着 “不适合做思想疏导工作”的现象。信 访工作是企业的一项重要工作 。也是企业内部管理的 一 加强信访思想疏导工作必须克服 “四种现象” 、 重要内容。但由于信访工作在有的企业没有得到应有 所谓信访思想疏导T作，就是针对信访职工不同层 的重视 ，信访干部在有的企业没有得到应有的尊重 。 次的认识问题 ，开展耐心细致的思想疏导工作 ，在解除 造成了一些同志不愿意做信访干部。即使就是干了信 信访职工的思想疑虑 、心理压力 、淡化各类矛盾等方 访丁作 ．也不安心 、不专心 、在处理信访事项 中不耐 面，开展思想引导、心理辅导和压力疏导。尽管 ，思想疏 一D．有 的甚至与信访职T发生争执和冲突，造成重复 导在信访T作越来越体现出其方法的有效性 ，越来越 上访情况或新的信访矛盾 ，工作往往适得其反。 为广大信访干部所认识和所接受。但在信访工作中，也 二、加强信访思想疏导工作必须树立 “三个观念” 不同程度地存在着一些忽视思想疏导_丁作的现象。 一 是存在着 “不需要做 思想疏导工作”的现象 随 对信访职工群众开展思想疏导工作 ，是企业思想 着企业改革发展的不断深入 ，利益格局的不断调整 ， 政治]二作的重要组成部分 ，也是我们党的群众工作的 广大职工群众对利益的诉求越来越强烈，特别是当一 重要内容。那么，如何有效开展信访思想疏导工作 ，企 些职工群众的切身利益受到冲击 ，利益诉求类信访不 业信访实践告诉我们 ，必须牢固树立三种观念。 断增多时 ，有的干部 、包括信访 作者片面地认为：思 1、要树立服务观念。对待信访职工要 以诚相待 ， 想疏导工作是空洞的说教 ，解决不了职1二群众的实际 坚持 “四一D”。一是要热心 ，接待来访职工群众 ，要像 利益问题 对待兄弟姐妹等亲人那样 ，做到 “一杯茶暖心 ，一声 二是存在 着 “不愿意做思想疏导工作”的现象。改 问候温馨”、“来有应声 、问有答声 、走有送声”、“初访 革开放以来 ，我国社会经济发展取得了举世瞩 目的成 者和重访者一样 ，生人和熟人一样 ，单位和个人一 就。但在社会经济发展 中因政策调整带来 的各类矛盾 样 ．干部和群众一样”。二是细心，接待来访职工要像 呈上升趋势 ，成为当前较难协调和化解 的信访问题。 律师做代理人那样 ，细心询问来访职工反映情况 的 如 ：企业从事特殊工种的职工提前退休政策问题 、企 来龙去脉 ．以及诉说请求 。三是耐心，对待来访职工 业高级专家津贴的政策问题 、企业军 队复员人员 “复 要像对待老邻居那样 ，耐心听取陈述做好记录，让来 改转”问题 ，还有的是历史遗留的