至有些时候我们不得不怀疑,店员个性对顾客购物的影响是否.pdfVIP

在美国任何一个大城市里，很多商店的商品种类及价格都大同小异，但是你总是会发现其中 有一家店的生意会比其他店红火。其原因是该店的管理人员对与公众接触的店员的个性特别 重视。顾客对负责接待的店员的个性和自己所要购买的商品在某种意义上是同样看重的，甚 至有些时候我们不得不怀疑，店员个性对顾客购物的影响是否会超出商品本身。 经营事业的人的个性决定了这项事业所能取得成功的大小。改变自己的个性使之更受客户欢 迎，必定会使自己的事业蒸蒸日上。 经过多年的科学系统发展，现在不论你从哪家保险公司购买人寿保险，费用都相差不大。然 而，在美国数以百计的保险公司里，占据了保险业务绝大部分的却只是其中寥寥十来家公司。 为什么？ 还是个性起作用的结果。 99%的人在购买人寿保险时不知道自己的保单上写了什么，更有甚者，他们看上去似乎根本就 不关心这些。真正吸引他们的是保险推销员令人愉快的个性，而这些推销员深知养成这种个 性的价值所在。 可以说，你一生事业的目标就在于获得成功。成功，即“在不损害他人的权益的前提下对自 己愿望或特定目标的实现”。无论你的人生目标是什么，只要你学会养成受欢迎的个性，学会 与人交往而不会产生摩擦或招人嫉恨，你的成功之路就会平坦许多。 正如我先前所述，人生最重要的问题，或者说最重要的问题之一，就是如何学会与人有效沟 通的艺术。如果没有实力，你就无法取得成功；而如果没有足以影响别人同你亲密无间合作 的个性，你将永远无法获得力量。 本书将手把手地教会你如何养成这样的个性。 受欢迎可以为你带来很多优势。受欢迎的个性对于其拥有者而言是一笔巨大的财富，但是这 种个性并非要靠毫无意义的恭维、奉承的言语堆砌起来。每一个真正精明的辩护律师都知道， 任何试图恭维法官的举动都相当于拿当事人的案件去冒险。成功的公司主管在奉承别人这一 点上也持同样观点。个人的自我实现是不可能建立在舌灿莲花、恭维奉迎之上的。单纯的言 语是永远无法取代实际行动的。 恭维常常是不诚实的人使用的一种心理上的诡计，以使别人放松警惕，为自己获取利益。人 们的自负心理很容易被他人加以利用，而恭维是让人自负的最简单的方法了。无论何时，一 旦有人开始奉承你了，那就意味着他想要你为他做些什么，或是他看上你所有的某样东西了。 奉承是所有骗子的惯用伎俩。 当你阅读本书时，请记住这不是一本教人如何恭维人的书，它既不涉及如何与人打趣寒暄， 也与任何心理学上的小伎俩没有任何关系。本书是基于有凭有据的事实的，而这些事实则来 自于美国最有才能的领袖们的亲身经历。 如果想在人生中成功地推销自己，请环顾你的四周，看看你能为尽可能多的人做哪些有用的 事。一旦成为一个对别人有用的人，你就不必再去学习恭维的艺术来获得别人的认同或是影 响别人了。而且，通过这种方式得到的认同会一直保持下去。 销售中的真理 就我个人而言，我很反感别人的恭维，也从不去恭维别人。在与人交往中，真诚让我收益更 大，因为我发现对人坦诚相待，不仅可以为你赢得友谊，而且可以使友谊一直持续下去。 20 世纪 30 年代正是世界经济大萧条时期。在这样一个特殊时期当一个作家，这样的选择对 我而言显然是不明智的。当人们对衣食更感兴趣时，谁又会去关心书呢？ 和很多人一样，我所有的钱和绝大部分产业都在经济危机中损失殆尽。关闭了纽约的办公室， 我来到了华盛顿，希望能在此熬过这次经济风暴。 寒来暑往，大萧条不仅没能缓解，情况甚至还更加严峻了。最后，我下定决心不再坐等萧条 结束，而是返回演讲台为那些同样受到伤害的人做些有益的事情。 我决定先从华盛顿开始。为此我先要在报纸上做广告，广告所占的版面要花 2000 多美元，但 是我却没有那么多钱。我面对着一个人人都可能要经历的处境：我必须用语言来说服别人以 获得我所要的东西（用今天的价值来换算，当时希尔需要的钱可能要超过 5 万美元）。 下面就是我如何解决这个问题的一个简要叙述： 我去找了《华盛顿明星报》（Washington Star）的广告主管，参加过第二次世界大战的勒罗 伊·赫伦（Leroy Heron）上校。在见他之前，我有两种选择。我可以恭维他，赞扬他为之工 作的报纸是多么的棒，赞扬他在战争中的赫赫战功，赞扬他是多么成功的一个广告人，以及 其他诸如此类的奉承；或者给他递上自己的名片，告诉他我想要什么，以及为什么认为能从 他那里得到我想要的东西。 我选择了给他递上名片。然后，我又要决定是否向他坦白所有的事实，包括我财务上的窘境， 或是含混地跳过这些令人难堪的话题。 我又一次选择了坦诚。以下就是我所记得的当时所说的话： “赫伦上校，我想在《华盛顿明星报》上做