浅谈客户服务部对于企业发展的意义.pdfVIP

． ． ． ．． ． i． ． ． ．． ． ． ．． ． ． ．． ． ．． ． ．． ． — — — — — f技术交流 J 浅谈客户服务部对于企业 发展的意义 文 ／纪小宾 B0PP经销行业近几年形势严峻，经销商数量 的形象。 井喷，导致以价格竞争为主的低层次竞争手段 占主 如公司以客服部为平台，每2年召开一次珠三 导，形成价格第一，品质第二的怪现象，不利于行 角覆膜技术研讨会，搭建上下游的沟通平台，推动 业的健康发展。 技术交流和新产品推广，深化企业在客户群中的高 作为从事BOPP经销业十多年的老牌企业，如何 端领袖形象。 在此竞争氛围中突围，在巩固产品高品质优势的同 参与 《纸质印刷品覆膜过程控制及检测方法第 时，适应客户越来越专业和个性化的需求，继续领 一 部分和第三部分》两套国家覆膜标准制定，推动 军珠三角薄膜经销行业。公司于2007年成立BOPP经 行业标准化进程和企业标准战略实施，提升了企业 销行业首创的专职服务客户的技术服务部，以期构 的技术、管理水平和产品质量，增强了企业竞争的 建品质]／I：IN务的双优势经营模式。 软实力。 客服部的建立对于企业在发展中的意义，结合 2．企业专业服务形象由所有对外联络部门构 本企业现状，在这篇文章中做个浅谈。 建，而服务水平直接影响企业的经营业绩；以客服 部为核心搭建的培训平台，通过培训交流、考核， 一 、 以客服部专业性为先， 实现各部门员工对客户及产品认识、服务技能的提 推动企业整体专业形象提升 升，给客户提供个性化服务，一步步实现企业整体 对外专业形象的布局。 1．销售人员在主营业务的同时，眉毛胡子一把 抓，问题处理简单化，不利于客户关系得到维持和 二、协助企业开展业务， 品质的持续改善，也易增加企业各项成本支出。 赢得客户合作忠诚 针对此 ，细化对外分工，创建服务技术团 队，以协助客户全面解决问题 ，建立企业专业化