掌握护患交流技法有效预防护理纠纷.pdfVIP

白求恩军医学院学报 （ ） 年 月第 卷第 期 · · 0123456 17 /89:248 ;6953= ;8?56 @1668A8 #$$, ’ * ! %% 护理学杂志， ， （ ）： 通过强化护理工作中的法律意识，用法律规范护士的行 #$$$ !% !# %’ # 王传益 最新医疗纠纷防范与处理实务全书 北京：警官教育出版 为，使护理制度、职责落到实处，促使每一位护士能时刻从法 社， 律的角度思考自己的行为，把握护理工作中的作为和不作 !(() *$+)(’ 钮美娥，薛小玲 临床护理教学中注重法律意识的培养 现代护 为，尽量避免差错事故，有效减少医疗护理纠纷的发生。 ’ 理， （）： #$$* !$ ! *, 参考文献 （收稿日期： ） #$$% - !! - !* 熊晓美，熊诗华，张胜芝，等 新形势下增强护士法律意识的思考 ! 掌握护患交流技巧 有效预防护理纠纷 张 敏 韩 亚 【关键词】 交流技巧；护理纠纷；法律意识 【中图分类号】 【文献标识码】 【文章编号】 （ ） . !( ’# / !,# - #), #$$, $! - $$%% - $# 护理是与患者接触最多的工作，从接诊到每一项治疗操 心解释，充分展示护理人员诚恳的态度，使患者感受到护士 作的具体实施，几乎都离不开护士。现将我们掌握护患交流 和患者的心情一样，就是帮助他们战胜疾病、度过难关。 技巧，有效预防护理纠纷的体会介绍如下。 # ’ 重视对患者家属的心理安慰 患者家属的态度及情绪 ! 提高护理人员素质修养，树立服务意识 很大程度上影响着患者，有的甚至左右患者的思维方式。掌 ! ! 加强心理素质修养，增强自我调控能力 护士的职业 握家属的心理要求，及时给予必要的慰藉，使他们心理平衡、 责任重，工作量大，再加上工作条件的限制和护理人员本身 情绪稳定，以愉快的心情去关心和鼓励患者，增加患者对医 各方面压力，诸如家庭矛盾、晋职晋级、在职教育及身体不适 护人员的信任和战胜疾病的信心。 等各方面的困扰，易引起护理人员情绪波动，这些问题在很 ’ 利用交流最基本的方式———语言 大程度上对工作产生负面影响。鉴于以上因素，护理人员要 ’ ! 用赞美的语言交流，使患者有被注意与优势感 语言 加强个人的心理素质修养，增强自我调控能力。与患者交流 是交流的最基本的工具之一，对患者讲究语言美的同时，还 过程中，发现患者有过激情绪时，可以做几次深呼吸或愉快 要学会赞美。常言道“良言一句三冬暖”，马斯洛的层次需要 的心理暗