对物业管理服务问题的认识与思考.pdfVIP

南肛科 技 2012年第12期 科 学 管 理 对物业管理服务问题的认识与思考 张学光 内江星晨物业管理有限责任公司 641000 四川I内江 摘 要 近年来，随着我国城镇化进程的快速推进和房地产市场的不断升温，物业管理市场空间不断增大。新时期、新条件、新 的市场形势下，物业管理公司必须革新管理制度、强化服务理念，从加强从业队伍建设、规范管理制度、划定统一合理的收费标准、 丰富服务职能等方面入手，协助有关部门建立健全相关物业管理法律法规，下大力气培育市场经济条件下的物业管理主体，同时加强 行业协会建设，规范投资开发行为。多措并举，多管齐下，赋予物业管理公司在新时期旺盛不竭的生命力。 关键词 物业管理 服务 人文环境 运作机制 物业管理具有社会化、专业化 、市场化三个基本特性。实施物业 理名不副实，导致许多纠纷不断发生。 管理对于优化人居环境、提升城市形象、维护社会稳定、保障人们安 (3)物业管理服务收费问题严重。导致收费难的主要原因有 居乐业具有十分重要的意义。普遍推行物业管理是我国房地产商品经 二：一是政府和物价部门较多地考虑了居民的经济承受能力，使物业 济发展的必然要求。在我国尽管物业管理业起步较晚，但随着社会经 管理人员工资、奖金福利来源的服务性收费标准出台困难，正常收费 济的快速发展，物管业的发展前景相当好。 无法可依 ，而一些业主思想还停留在计划经济下福利型的管理模式 优质服务是物业管理企业最重要的产品，物业管理企业只有把服 上，错误认为服务是应该的、必须的，是一种不计报酬的义务劳动； 务工作做好，才能在竞争中脱颖而出。笔者结合 自己多年的工作经 二是有的物业管理公司忘了或不明白物业管理的宗旨是服务，或者只 验 ，总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素质不高 收费不服务。业主是以其管理水平、服务质量作为定位标准来考虑其 等问题 ，但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和 费用水平的，它必须觉得 “费有所值”才会乐于缴费。所以这两种现 制定严格的企业制度来落实。 象实际上都是不正常的。 国内不少专家学者根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容将 (4)职能单一。重视物业的常规服务，而忽视良好人文环境的 物业管理中的服务分为以下三类。①常规性服务：主要指物业管理企 培育。目前，我国的许多物业仅仅停留在物业的装修、供暖、清扫卫 业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服 生、抄收水电费等常规性的原始服务上，而委托性服务和经营性服务 务，如道路和公共场所的清扫、垃圾清运等；②委托性服务：指物业 面太窄，不仅不能满足业主或使用人多层次的需求，也使公司失去很 管理企业根据住户要求，受委托提供的有关服务，如代修房屋及有关 大一块利润。物业管理公司作为一个企业，在盈利项 目上花的精力较 设施，代送牛奶、报纸、杂志、小孩入学，代请家教 、医生等等；⑧ 多，而很少加强社区良好 、融洽的生活环境建设 ，由于忽视社区的文 经营性服务：指为方便住户并以营利为 目的的服务，如室内装修、电 化建设，致使业主在社区居住中感到孤独 、缺少沟通、缺乏归属感和 器修理、苗木出售等。除此，还有两种服务，即一是无偿服务，如为 愉悦感 业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等；二是 2 建立健全物业管理体制 精神服务，如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及 基于上述存在的问题，要进一步推进物业管理服务业的发展，必 组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。 须尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范 ，形成与社会主义房 1 物业管理