基于用户体验的移动产品创新.pdfVIP

基于用户体验的 移动产品创新 北京移动张平宗 2008年11月 产品创新的三个种类 全新产品解决需求覆 盖的盲点 例：手机访问互联网 现有产品的功能优化解决产品 体验的缺失 例：彩铃网站优化 产品整合提供用户特定需 求场景的解决方案 例：飞信和彩铃的整合 产品创新机制总图 建立“以用户为中心”的产品开发过程，让用户 全程参与产品设计开发过程 • 建立完善的“以用户为中心”的产品开发流程 用户了解 UI设计 原型测试 产品可用性测试 用户了解 UI设计 原型测试 产品可用性测试 1、研究相关业务资料，初步预估 1、在细化业务方案中加入UI设计 对细化业务方案中的原型进行可 在端到端测试后，进行针对对产 1、研究相关业务资料，初步预估 1、在细化业务方案中加入UI设计 对细化业务方案中的原型进行可 在端到端测试后，进行针对对产 目标用户人群； 方案； 用性测试，具体测试的时间点建 品可用性的测试。 目标用户人群； 方案； 用性测试，具体测试的时间点建 品可用性的测试。 2 、从目标人群中选样进行访谈； 2 、把细化业务方案放在实现阶段 议在细化业务方案完成后，详细 2 、从目标人群中选样进行访谈； 2 、把细化业务方案放在实现阶段 议在细化业务方案完成后，详细 3、归纳整理目标人群生活方式， 撰写技术规范之前 设计方案确定之前。 3、归纳整理目标人群生活方式， 撰写技术规范之前 设计方案确定之前。 分析其与产品的关系。 分析其与产品的关系。 用户全程参与 软硬件平台建设：成立了线下用户体验实验室与 线上体验中心以及用户管理平台 • 用户体验实验室 –用户体验实验室的建立，是全面 展开产品用户体验工作的基石。 • 线上体验中心 –为了解用户与用户接触沟通，提 供了快捷有效的渠道，同时也获 取了大量真实准确的用户信息和 用户资料。 • 用户关系维护与信息管理平台 –对用户数据进行收集与分析,对 用户的实际应用需求进行深度挖 掘。 成立用户俱乐部长期跟踪用户行为和习惯 • 成立用户俱乐部，建 立用户模型，形成稳 定的体验用户； • 长期跟踪用户行为； 围绕用户的生活习惯 ，以用户为中心设计 和开发产品。 用户俱乐部的运作成为产品创新和优化重要来源 • 常态化的产品创新来源 • 全程参与的用户样本库 数据业务 使用习惯甄别 意见领袖