CRM系统和ERP系统的整合的研究.pdfVIP

摘要 企业信息化是现代企业发展的一个重要课题。面对各种各样的信息系统建 设，随之而来的问题是信息系统的整合，这对于解决企业信息“黑洞问题，充 分发挥信息系统的作用，提高企业整体运营的效率都有重要的意义。其中，最重 要的是CRM和ERP系统的整合。 本文从CRM和ERP的管理思想入手，指出客户已经成为企业最重要的资源， 企业资源的整体规划也必须把这一重要资源包括在内，揭示了CRM和ERP系统 整合的动因。同时，根据通用模块实现整合及按企业运营流程划分系统模块的思 想，提出了CRM和ERP整合系统的总体模型，并对其进行了详细的分析。这其 中突出的是企业运营从营销、销售、生产到服务的企业运营流程循环过程，强调 只有各环节相互支持、紧密衔接才能实现系统的有效整合。 然后本文对CRM和ERP系统整合的层次进行了分析。其中信息整合是CRM 和ERP系统整合的基础，整合的重点是在原有数据库的基础上建设数据仓库， 通过抽取、转化、加载有效使用数据，为企业的经营和决策提供支持。流程整合 是CRM和ERP系统整合的关键，通过流程管理，把原CRM系统和ERP系统中 各自支持的业务活动有效连接起来，从而达到有效提高企业效率、加快反应速度 的目的。界面整合是系统整合的重要组成部分，通过企业信息门户建设