品牌市场表现对品牌顾客关系质量的影响.pdfVIP

经济与管理评论 经济管理研究 — 品牌市场表现对品牌 顾客关系质量的影响 　 　 　 施 娟 陈 涛 （ ， 　１３００１２） 吉林大学商学院 吉林 长春 　　［ 　 ］　 — 。 摘 要 品牌市场表现是消费者建立品牌 顾客关系的直接感知因素 现有文献对品牌市场表现的研究 。 ， 并没有深入到其构成和测量的层面 以消费者接受品牌信息的直接程度为控制条件 建立品牌市场表现的三个构 ， ， ， — 。 成要素 并运用实证研究方法 检测各构成要素的有效性 探讨其对品牌 顾客关系质量的差异性影响 研究结果 ， ， 显示 品牌物质显性表现对品牌关系质量的影响高于品牌社会表现和品牌个性表现 品牌个性表现的影响相对较 低。 ［ ］　 ； ； 关键词 品牌表现 品牌关系 关系质量 ［中图分类号］Ｆ７１３．５　　［文献标识码］Ａ　　　　［文章编号］２０９５－３４１０（２０１３）０２－００５３－０５ 　　 ， 、 ， 近年来 品牌关系作为关系营销的重要研究课 种差异性的区别特性可能是有形的 功能性的 也可 ［３］ ， 。 、 。 题 研究价值日益凸现 品牌与顾客的关系及关系 能是无形的 象征性的 消费者正是通过对某种 ［１］ ， ， — ， ， 质量 决定着企业品牌的资产价值 研究品牌 品牌属性的市场表现 判断产品或服务的独特性能 ， ， ， 顾客关系质量及其影响因素 对于提高企业的长期 并对其所代表的品牌形成认知 因此 品牌的市场表 ， 。 、 。 经济利益 维系企业的核心竞争力具有重要意义 现是消费者能够认识 判别的品牌属性特征 — ， 、 、 品牌 顾客关系质量的研究 在其内涵界定和测量 品牌的属性包括物质属性 运动属性 精神属 ［２］ ， — 、 、 、 、 维度方面仍存