电脑班护士工作中的压力源与对策.pdfVIP

· 现代护理 · 2010年11月第7卷第33期 电脑班护士工作中的压力源与对策 王 玉 华 (山东省淄博市妇幼保健院外科 ，山东淄博 255029) 摘【要】通过对压力的分析 ，给电脑班护士营造一个轻松愉悦的工作环境 ，提高工作效率 ，改善护患关系、医护关系、 护护关系，提高护理质量。通过分析电脑班护士工作中的各项压力源，深刻剖析 ，积极寻找减轻压力 的方法。随着卫 生体制的改革 ，增加护士编制 ，提高 自身素质 ，电脑班护士的工作压力将大大改善。 关【键词】电脑班护士；工作压力；对策 【中图分类号】R192．6 文【献标识码】C 文【章编号]1673-7210(2010)11(c)-080-02 电脑班护士 (以下简称电脑护士)是护理工作 中操作计算 1．4沟通不及 时 机的护士。办公地点在护士站，相对固定 ，所有到达该病区的 医护沟通不及时 ，导致医嘱处理遗漏 ；护护沟通不及时． 人员首先接触的就是电脑护士 ，而整个病区的患者收费也 由 延误治疗 ，彼此关系紧张 ，影响工作情绪。 电脑护士负责。随着计算机的普及和电子病历的开展 ，护理 1．5接待 员 工作中计算机的应用就显得尤为重要。电脑护士如何与护理 各个病区护士站布局基本相同，电脑护士的工作地点就 各班及 医疗组、患者、家属等沟通到位 ，是值得探讨的问题。 在护士站．所有来访的人员都要接待。此地就是一个小的公 压力源指任何能使人体产生压力反应 的内外环境的刺激_1_。 共场所 ，这些人员中，有高层知识分子 ，有不认字的老百姓 ， 在工作中，任何与机体原有的生理及心理状态相异 的因素都 也有怀揣费用清单怒气冲冲的患者家属 ，闪此 ，电脑护士的 可能构成压力源。 接待要不愠不火，沉着冷静 ，语气委婉 自信 ，不卑不亢 。医院 1压力源分析 是一个社会学 、关系学 、技术学 、生理学于一体的复杂体系 ， 1．1社会压 力 这种环境带来的不 良刺激既影响患者又影响护理工作者。 随着社会的进步和维权意识的增强 、新 闻媒体的加入、 1．6电话 员 《医疗事故处理条例》的颁布与实施 、人们对医疗及护理质量 电脑护士还要负责接听护士站 的电话 ，及时传达 电话 内 要求的提高 、医疗纠纷的增多、赔偿体制 的改变和医疗风险 容，若是护理部考试、检查等电话更是小心翼翼 ，唯恐遗漏。 的增加，给医院管理和临床工作都提出了一个现实的问题 ， 1-7护理质量反馈 一 旦发生风险．首先面临患者权益的维护和 由此招来 的责任 所有住院患者 出院后医院客服 中心都要 电话随访 ，而随 和法律追究 、索赔、纠纷事件离。处理不好 ，还可能招来媒体的 着社会的发展 ，患者对医疗及 护理的期望值越来越高 ，既要 介入、社会 的曝光 ，护士的心理压力也越来越来大。 服务态度好 ，仪表举止好 ，还要执行医嘱好 ，技术操作好 ，生 1．2工作繁 杂 活服务好，病房环境好，患者的情感变得细腻了、敏感了3【l。在 由于医院护士编制严重不足 ，电脑护士工作任务繁重 ， 工作中，一不留神 ，就会被投诉 ，轻则科室批评 ，重则全 院通 既要处理 出院患者的结算情况 、人院患者的接待、创建病历 ； 报并接受经济处罚。 还要及时处理 日常医嘱，并及时通知护理其他各班执行 ；还 2对 策 要接待来访 患者 、家属、探视人员的询问、接听电话等 ，经常 2．1熟练掌握专业理论与技能 是正处理出院患者的结账。又来了新人院患者 ，手术患者也 熟练掌握 电脑的基本用法 、故障处理、本科室的专业收 回房 ，而此时电话铃响起 ，一个人忙得焦头烂额 ，常常处于超