呼叫中心在远程学习支持服务中的定位——基于北京广播电视大学学习支持服务的调研分析.pdfVIP

北京广播 电视大学学报 No．1．2013 2013年第 1期 (总第75期 ) General，No．75 呼叫中心在远程学习支持服务中的定位 — — 基于北京广播电视大学学习支持服务的调研分析 蒋明蓉 【摘 要 】以远程开放教育学习支持服务体系中的呼 1中心为研究对象，根据大量开放教育学习者的问卷调 查数据 ，对远程教育中学习支持服务体系的现状、需求分析、呼叫中心的现状、呼 1中心在学习支持服务体 系中的定位与发展等方面进行了梳理，并以此为基础，对 已建成的呼叫中心在现代远程开放教育学-j-支持服 务体系中所扮演的角色、中心任务 、组织架构、运营模式和发展定位等方面做 了进一步探讨和研究。 【关键词 】现代远程开放教育；学--d支持服务体系；呼 1中心；协作运营机制 【中图分类号 】G40-057 【文献标识码 】A 【文章编号 】1008-7648(2013)01-0055-05