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维普资讯 第20卷2008年第 l期 ～ 菏泽医学专科学校学报 VoL．20 No．1 JOURNAL OF HEZE MEDICAL COLLEGE 2008 面部表情包括眼神、体态、手势及说话的声调、频 冷静后再耐心说服教育。 率、用语等，是和病人沟通的重要手段。护士对患者 4 语言要通俗易懂 的眼神，应包含着温暖、同情，而不是冷漠或厌倦。护 护理人员有责任和义务 向患者说明护理方面的 士站坐姿势要庄重大方，语言频率不可太快或太慢， 服务内容，要解释治疗、检查、护理的原因、目的和注 声调要低柔适中。如果我们面带微笑，语言和谐，举 意事项，因此和患者交流时要简单清楚、准确具体 、通 止稳重，衣着整洁，步态轻柔，动作敏捷 ，自然会带给 俗易懂、百问不厌 ，尽量避免应用医学术语 。护士要 病人好感和信任。对于手术后病痛或病重绝望的患 有 良好的语言表达能力，把握好语言沟通的环境，掌 者，必要时给以握手、抚摸额头等，会拉近与患者的心 握好交谈的技巧和时机，科学的针对性的传授医学常 理距离，会产生亲近和安全感。以无声 的方式进行思 识，使其正确理解和接受。解答 问题不可含糊其辞， 想与感情的交流，对有声语言起着强化的效果，在表 切忌大概 、也许 、可能等模棱两可的字眼，以免增加患 达人的情绪、情感和态度方面要 比有声语言更起作 者心理上的不安，误以为对他漠不关心、不重视 ，或认 用。我们如能将优美的语言和 良好的服务态度同精 为护士知识贫乏而失去信任 。 湛的护理技术结合在一起 ，则能达到更佳的效果。 5 心理语言的应用 3 语言技巧的灵活应用 心理语言系指按照医德规范，使用有利于病人身 病人来 自四面八方，年龄、性别 、职业、个性 、病 心健康的语言。护士应设身处地的理解病人的心理 情、病种不同，对护士的语言要求也不尽相同，护士和 变化，发 自内心的做好本职工作，时时处处体现忧他 病人的语言沟通要因人因病而异。提倡 “见什么人说 人之忧 ，乐他人之乐 。为 了更好地促进护患间的情感 什么话 ”，忌说 “不知道 ”，“等一会再说”，“自己看说 交流，提高护理质量，要求护士不断加强 自我修养，努 明”等语言。如老年患者爱絮叨要耐心倾听，小儿患 力使 自己具备以下素质：(1)具有 良好的职业道德和 者喜欢夸奖鼓励 ，对知识分子说话要简明扼要、直截 法律知识，言行要凝聚人类的真、善、美，做到诚恳、正 了当，与农 民或文化素质低的患者说话应从正面多加 派、廉洁、乐于助人。(2)具备完美的心理素质，即敏 解释 ；对性情急躁患者要开门见山，对性情温柔患者 锐的观察力，准确 、牢固、快速的记忆力，敏捷的思维 要慢条斯理，对长期卧床患者说话要充满信心和关 判断能力，沉着冷静的应急能力。(3)具备过硬的技 怀，对性格懦弱患者要耐心倾听其主诉 ，不要随便打 术技能，这是护患间情感交流的基础。(4)具备完整 断病人的谈话 ；对恐惧紧张者要给 以安慰体贴，要用 的知识结构 ，对新理论 、新知识 、新技术不断 自我更 专业知识科学地做好解释工作；对于苦闷抑郁者，要 新，以提高语言沟通能力和技巧。 允许患者宣泄，要学会倾听他们的心声，说话要适度 语言是一 门艺术，它是提高护理质量和促进患者 细心，解答 问题要切合实际，化解客观因素造成的不 早 日康复的必要条件 。我们在工作 中不但要具有 良 安，同时要及时满足他们的合理要求。对一些思想修 好的道德修养，还要有良好的文化素质和语言交流能 养差和语言粗俗的患者，要从正面解答 问题，说话要 力及技巧，这样才能促进患者身心早 日康复。 灵活而又严谨。对少数无理取闹、毫不讲理或盛气凌