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布伯内电力合作公司用移动作业管 理方案发挥了其户外作业的潜力 在2004年，位于德克萨斯州的布伯内电力合作公司组 织了一个新的管理团队。 他们努力让公司成为美国国 内最佳的电力合作公司。为了尽快实现该目标，布伯 内公司特别制定了可以提高用户服务意识的任务和战略性愿景。 同时也挑选了几个重点 工程去实施，以配合公司要实现的变革。 移动作业管理解决方案就是其中的一个项目。 走向移动作业 作为德克萨斯州最大的电力合作公司之一，布伯内公司为3,800 多平方英里内14个县的用 户供电，电路总长达82,000 米，并对11,000 英里电力传输线提供维护。在2005年实施 新SAP R/3系统和2007年实施新GIS 地理信息系统后，该公司将注意力转向另外一个战略 性的技术创新：加拿大皆能公司的移动作业管理方案。该系统使用实时无线通讯对日常户 外作业的调度和移动应用进行管理，将办公室业务和户外作业联系在一起。该方案消除了 无线语音通信和在户外基于纸张的数据收集等低效率的作业方式。调度员和监督员通过无 线数据通信将命令分配给工组。并可通过实时跟踪更方便地得知工作进度，可以为应对警 报和紧急事件而做出正确的决定。 分阶段实施 该项目实施的项目组为移动实时通讯制定 31个工单类型和作业流程。在2008年5月，第 一阶段的实施使用了其中的六个，这六个工单类型是最常见且最关键的类型。这部分的 上线运行是皆能公司移动作业管理方案和 SAP R/3系统之间的第一次实施接口。布伯内 公司的户外团队车辆中有80辆装备有笔记本电脑， 作业组通过无线方式收到工单，并将 工单完成的具体情况实时发送回办公室—且无间隙的传送到SAP系统。皆能公司开发了这 两个系统间的接口，这两个系统的联合使用为布伯内公司提高了工作流程的效率并带来 了成本效益。 在本项目的第二和第三阶段 ，布伯内公司随后又推出14余种工单类型，包括作业管理 方案与新GIS的接口以及布伯内公司的工组在户外根据需要创建命令的能力。项目负责人 Bludau解释说，“平均来讲，我们每月实施一种新的工单类型，我们将多阶段实施的方式 运用到工程中所得到的效果良好。它帮助我们划分工作的优先次序以及工作重点，为我们 提供一个更加可控的环境来进行管理，并普遍将大规模的任务变得更易于管理。” 显著结果 对于布伯内公司，实现移动作业的结果已经引起了多方业务的关注。向无纸作业流程的转 变为工单的实施带来了显著的节约。减少了管理和人力资源，现在五人一组的团队就可 以实施之前的七人团队要做的工作。以便另外的人员可以从事具有更高价值的工作。每日 的无线电通讯和电话呼叫已降低到80%到90%之间，且该结果能够让调度员和监察人集中 注意力，让他们在管理警报和一旦发生的紧急情况时投入更多精力。对于户外作业的工 组，这意味着更快地完成工单。“工人们不再需要打电话进来请求将工单结束，也不会再 为信号忙而在最终接通后却得知他们针对某一特定工单没有提供必要的验证而感到烦恼 了。”Bludau解释说，“该系统让他们从这种耗时的管理中解放出来，并让他们能够集中 注意力到他们手头的工作中。” 除了由无纸化信息传送带来相关的经营效益外，布伯内公司还 在户外作业的能力提升上实现了显著的收益。每月有2,500多 条工单的处理使用了皆能公司解决方案 ，每个户外技术员的 日工作完成量都有所增加。工组人员可在家内开始一天的工 作而不再需要驱车前往派遣中心等待命令。他们通过手持终 端和实时无线通信获得工单和信息让一天中的可生产时间增 长。系统给工组分配区域，工组在他们的区域内进行高效工 作，户外生产力和效率的提高也体现在燃料节省上，因为工组 大部分时间都在工作而不是行车。Bludau强调：“自从系统初 始安装以来