护患关系问题分析及沟通技巧.pdfVIP

当代护士 2013年 3月中旬刊 ·181· 护患关系问题分析及沟通技巧 徐秀英 李丽娟 林静慧 摘要 总结了护患关系紧张的诱因及护理人员运用沟通的方法；诱 因包括看病贵、看病难、护患沟通不畅，护理人员运用沟通方法时 应掌握沟通的必要条件、内容和技巧。认为提高护理人员的沟通技巧，可提高患者满意度 ，减少医患纠纷。 关键词：护患关系；诱 因；分析；沟通技巧；运用 中图分类号 ：R471 文献标识码：B 文章编号 ：1006—6400(2013)03—0181—02 随着我国社会经济生活越来越丰富，人们对医疗的需求也 自己的疾病不能治愈，怀疑其病情的严重程度被隐瞒，怕得不到 与 日俱增，但是短缺的优势医疗条件和人们对优质医疗的需求 有效的医疗护理，迫切需要护理人员及时、有效的沟通；而工作 形成了剧烈的碰撞 ，出现了越来越矛盾的医患关系。医患矛盾 繁重，劳动强度大，患多护少的情况使得护理人员缺乏有效的沟 的加剧，也带来了护患矛盾的加剧。护士是医院的窗口，患