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旅游电子商务的需求和机理分析 吴 恒 (武汉大学 商学院旅游管理系，湖北 武汉430072) 摘 要：首先分析 了中国旅游电子商务的发展现状及其存在的问题，进而阐述了我 国发展旅游电子商务的机理因 素，运用SWOT法分析 了我国发展旅游电子商务的优劣势，在此基础上，对我国旅游电子商务市场进行了需求分析。 关键词 ：旅游电子商务；需求分析 ；SWOT法 中图分类号：F724．6 文献标识码：A 文章编号 ：1001—7348(2004)ll—O138-02 长，但发展迅速：各种名 目繁多的旅游网站 加上网络员工的工资居高不下，人员众多， O 前言 层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也 导致管理费用惊人。 目前，国际互联网络发展速度十分迅速， 越来越丰富：目前我国拥有5000多家具有 (3)由于大多数的中国人已经形成的传 1998年全世界上网人数为 14200万人，l999 一 定资讯服务实力的旅游网站 统的消费交易方式 ，在短期内无法完全政 年为 l9600万人 ，2003年预测上网人数为 我国的旅游网站有4类：一为传统的旅 变，再加上电子商务中涉及付款安全等问 50200万人。专家估计2006年后全球网络 游企业 自建的网(如青旅网站等)，主要发布 题。因此，在旅游电子商务中支付问题显得 用户将超过 l2亿，市场规模将超过 2000亿 相关信息并进行企业宣传；二为专业旅游网 尤为突出=同时．目前中国消费者中上网人 美元 ，因特网产生的收入20HD2年为 l2340 站 (如中国旅游网等)，有一定的个性网上旅 数依然有限，这些都制约了旅游网上交易的 亿美元 ，2O00～20HD1年 的增长率为 90％， 游服务和强大的交互功能：r—I为门户网站的 进一步发展 。 2001～20HD2年的增长率为72％。全球的电子 旅游频道 (如搜孤等)，只对一些旅游景点、 (4)旅游电子商务偏重于信息流与资金 商务也有了极大的发展，根据Forresler的调 旅游知识 、旅游线路等作简单的介绍；四为 流，但忽略了为客户提供完整的服务以及个 查 ，B2B电子商务在 1998年后迅速发展，预 具有政府背景的网站，主要发布有关旅游方 性化服务，同时发展的速度过分依赖资本运 计20HD3年 B2B将达到 l33lO亿美元 ，从 面的政策法规以及介绍当地的特色景点 营，因而也制约了旅游电子商务的发展： 2O00年到2003年B2B增长了430％，占领 目前我国的旅游电子商务主要存在以 (5)我国Inlernet基础设施很不完善，数 了因特网贸易的 12％。 下问题： 据的传送与管理依然非常有限；而数据的传 因特网的迅猛发展，对各行各业产生了 (1)各网站经营的旅游项 目雷同，主要 送速度则慢得让人无法忍受，这对饭店、景 极大的冲击，使各行各业相继进入到电子商 经营3大项 ：机票 、酒店、旅，亍团预定，没有 点等的图片信息的宣传产生了极大影响，从 务领域。其中最有前途的一个行业就是旅游 根据消费者的需要涉及个性化旅游产品，因 而终影响 网上旅游的交易。 业 。 而无法体现与传统销售方式的不同与优势。 2 我国旅游电子商务的机理分析 同时大多数网站规划时没有了解旅游业的 l 中国旅游电子商务的现状与发展 特点，也无法形成特色与卖点 ，成为国外一 (1)旅游产品的特点使得旅游业适合发 在全世界电子商务领域 ，旅游业在 2O 些相关网站的中文版 又由于缺乏主营业务 展 电子商务 由于旅游产品和服务是无形 个行业中排名居第一。全球约有 30万家旅 的支撑 ，信息更新缓慢，导致在线冷淡