基于多重视角下的顾客资源、团队行动与新产品绩效的关系研究.pdfVIP

■2011年第 10期 ■现代管理科学 ■名家观察 基于多重视角下的顾客资源 团队行动 与新产品绩效的关系研究 ●韩德 昌 关凯瀛 摘要：国内外的研究认为顾客资源能帮助企业提高新产品开发绩效。然而，组织理论的相关研究指出新产品开发成 功的关键来 自企业内部团队行动的支持。到 目前为止，国内外学术界对顾客资源、团队行动以及新产品绩效三者间相互 影响的机理还缺乏相应的研究。文章在中国情景下论述了顾客资源的两维度 (信息提供、知识开发)与新产品绩效的关 系；并构建了一个中介模型，提出了团队行动在顾客资源与新产品绩效间起中介作用的假设，试 图在实践层面上，帮助企 业寻找到应对迅速变化外部环境的内部行动机制，提出了具体地提高企业新产品绩效的战略建议。 关键词：顾客资源；团队行动；新产品绩效 一 、 引言 作用 学者们在这一层面上将新产品开发活动进行了更为 新产品开发能力是衡量一个企业综合实力 的重要 指 详细的划分 一些研究开始关注新产品开发早期阶段的重 标 有研究表明．新产品的开发收益 占企业未来五年收益 要准备性工作．初步筛选、初步市场测试、技术评价以及商 比率的30％～40％ 因此 ．新产品开发对于企业而言有着极 业价值评估等行动被视为产品开发的重要步骤。著名的学 为重要 的战略价值 ，其关系到企业未来 的兴衰成败。从宏 者Cooper在 20世纪 8O年代考察 了 100多家企业并对其 观层面上看．新产品开发能力体现了一个地 区或国家的经 中66家 回收问卷后 ．总结并提出了门径管理模型(Stage— 济活力和潜能．历来被世界各国政府和学者所重视和提 Gate Mode1)．即将新产品开发从概念到商品化的全过程 倡 。 切割成几个阶段．并在每个阶段之前设有控制点，用以对 然而．理论界和实践界都注意到一个 问题 ．即新产 品 新产品项 目质量进行实时评估．且根据项 目优先级进行有 的开发过程充满着风险和挑战．每年有近4O％～75％的新 效地资源调配 产品在商品市场上遭遇到 了失败 ．有 的企业甚至在市场测 在此基础上．众多学者总结出新产品开发的几个关键 试阶段就不得不放弃 已经开发完成 的新产品．这致使企业 因素：(1)新产品开发前对产品清晰的定义(Maidique 蒙受了巨大的损失 (Stevens BuAey．2003)。我们可以将 Zirger，1984)包括确定产品的核心概念 以及明确市场的 新产品开发过程 比喻成一个沙漏 ．随着沙子 的不断注人 ． 需求；(2)高质量的项 目准备工作(Song Parry，1996)，包 旧的沙子终将被新注入的沙子所取代 ．而这一过程本身周 括更为详细的市场和技术可行性分析 以及商业价值评估 而复始 、往复运行。另一方面 ，由于市场竞争本身所具有的 等；(3)明确的新产品市场定位 (Atuahene-Gima，1995)，主 优胜劣汰、适者生存 的特点 。使得企业开发 出市场认可的 要通过市场调查和观察竞争对手情况 的形式 ：(4)对市场 新产品变得愈加困难和急迫 。换句话说 ．众多企业不得不 导向和顾客资源整合进行区分．即不仅将顾客视为市场的 进人到新产品开发 的领域中来 ．但只有少数的企业能将其 需求者 ，而且要将顾客资源 ，尤其是创新性顾客资源 (1e— 新想法和新概念有效转化为商品并推向市场 ．而进入商品 ader-User)整合到新产 品开发中来(Hippe1．1986)。基于过 市场的产品能给企业带来投资回报的已然很低．能进一步 程视角的新产 品开发的理论研究得到了学术界持续 的关 获取突出绩效的更是屈指可数 注 ，例如 ，ErnSt等人 (2010)将新产品开发阶段划分为概念 二 理论 回顾 开发 、产品开发和执行三个 阶段 ．探讨 了不同阶段的部 门 少数获得 巨大成功的新产品(例如 。苹果公司的Ipod． 间合作行为对新产品开发绩效的影响机制 Ip