网路行销概论网路行销方法.PPTVIP

網路行銷 網路行銷概論 網路行銷方法 直接行銷 透過廣告媒體，與消費者或企業進行溝通的互動式行銷方式，此行銷並未經過零售店 關係行銷 企業與顧客建立關係以維護長久利益 顧客關係三階段： 初始階段 購買過程 消費過程 網路行銷：為利用網際網路之雙向溝通方式，屬直接行銷 傳統行銷v.s.網路行銷 不是所有產品皆能在網上行銷 網站設計及網站表達亦屬產品特色 網路最大誘因：商品價格優惠及訂價方式 撮合，向上議價，向下議價 互動式媒體之大量應用，可立即回應 高度分眾化，顧客至上，甚至一對一行銷 因網際網路混亂，市場定位不明 企業議價能力低 品牌特色與網站設計相關，個人資料之給予表示對品牌的認同 網路行銷之特性－多對多模式 傳統媒體之溝通方式 一對多溝通方式 企業對潛在客戶單向溝通 企業提供溝通內容 網路溝通模式 多對多行銷溝通 溝通內容來自企業及顧客 網路行銷之特性－匿名性 因IP設定故，致使網路使用者匿名 網路自由風氣導致使用者隱匿真實身份 因應之道 使用者註冊 Cookies之使用 網路行銷之特性－無地理限制 網際網路之之分界非以地域，而是以網路 相連之電腦可能分屬不同網路 網上使用者活動非地域，而是以興趣或專業領域為其活動範圍 同住在一起之使用者活動領域大不相同 亦無法以區域界定使用者 網路行銷之特性－無政府狀態 有IP即可上網 NIC可管制IP，但僅止於分配IP 無國界，故無國法 無適合法令管理Internet 網上許多未經查證及錯誤訊息，亦為不負責任論壇 網上訊息存疑者居多 網路行銷之特性－禮物經濟 ARPANET之目的即為資源共享 使用者習慣且期望得到免費服務與資源 非一言堂，資訊來源廣泛，故難以收取資訊提供費用 使用者寧可享用免費但不保險的資源 絕大多數網站靠廣告維生 網路行銷之特性－網路文化 網路因應不同線上社區而有自己的網路文化，此文化與地域人種之文化不同 欲了解各線上族群之網路文化需加入而試行，調查不易 要了解線上族群之網路文化方能行銷 網路行銷之特性－使用者行為 網路使用者上網行為(流)可分為 目的導向流：在網上尋找特定資訊之行為 經驗累積流：在網上漫遊以累積經驗 網路行銷之特性－非正式化 網際網路內衣理論：上網者不道貌岸然 以輕鬆，有趣的方式吸引使用者 非正式環境及氣氛營造 提供網路漫遊的樂趣 網路行銷之特性－網際網路提供使用者工具 無論行銷工具或銷售工具，此媒體(Internet)皆齊備 WWW, E-mail, News, VoIP, BBS,FTP　等為主要網路工具 B2B間則用到EDI 付款則使用電子付款系統，如SSL，SET 網路行銷之特性－線上社區 企業非網路唯一資訊提供者 專家，有興趣者，甚至路過無聊人士，皆可提供經驗及專業供參考 潛在客戶較易聽信他人而非企業之心得及推薦 意即：不再那麼容易以行銷手法騙到手 網路行銷之特性－網際網路之線上服務 傳統的服務(Service)：人提供服務 網路服務：機器提供服務予人 保持原有行銷方式，另透過網路提供服務 直接網路傳遞產品或服務，透過網際網路雙向交流 建立服務提供者與使用者間之代理人 網路行銷策略 網路行銷目標設定 增加銷售，減少成本，促進溝通 SWOT 優勢及劣勢：公司規模不重要，重要在價格低，服務好，選擇多 機會及威脅：等同於傳統分析法 STP 市場區隔：以不同消費者提供不同行銷組合 目標市場選擇：評估與選擇一個市場 市場定位：建立市場中獨特利益 成功的行銷－擴大進入的模式 網站數量太多，吸引使用者進入網站為最主要目的 營造公司知名度 登錄各大搜尋引擎網站 透過廣告交換 購買網路廣告 利用BBS，論壇刊登廣告及吸引人潮 成功的行銷－主動主擊的方式 傳統方式為建立網站等待使用者拜訪 E-mail行銷：垃圾郵件的意義 免費程式提供 引起話題 成功的行銷－提供個人化服務 吸引新客戶行銷費用為維持舊客戶之五倍 網友不定性，通常不會再度到訪隨手可得之同類網站 讓網友意欲再度到訪： 提供免費資源 提供個人化服務 提供無法取代功能 成功的行銷－符合使用者期望 網路中資訊龐雜，若無法符合需要，立刻會離開，以追求最大使用效果 網路為高度使用者主導，符合其期望方能留住客戶 推播技術或郵件行銷要注意使用者容忍極限 成功的行銷－提供促銷方案 與傳統經濟一樣，除開店外還要促銷以爭取知名度及能見度 提供誘因工具，例折扣，集購，贈品，抽獎等 顧客化行銷，促銷可切中需求 累積型線上促銷 競爭型線上促銷 群體型線上促銷 網路行銷之未來 病毒式行銷：免費E-mail,ICQ等網路服務 電子郵件行銷 無線網際網路行銷：個人行銷，一對一行銷 寬頻：因應頻寬增大，行銷媒體製作內容可更豐富 * * 漫遊，無目的 目的導向 選擇 非直接 直接 搜尋 娛