旅行社经营与管理主讲：温锦英.ppt

参考书目:1.《旅行社经营管理精选案例解析》梁智等编著 旅游教育出版社2.《旅行社人力资源管理》 宋耘 傅慧 李美云编著 广东旅游出版社3.《旅行社管理比较研究》 杜江戴斌著旅游教育出版社4.《中国旅行社产品差异化研究》吴昌南著 上海财经大学出版社5.《旅游企业跨国经营战略研究》 杜江著旅游教育出版社6.《旅行社条例》 《旅行社条例实施细则》内容提要 基础篇 第1章 导论 第2章 现代旅行社管理的基本理念 微观篇 第3章 旅行社的产品管理 第4章 旅行社的营销管理 第5章 旅行社的技术管理 第6章 旅行社的职能管理宏观篇 第7章 旅行社的客户与产业关系管理 第8章 旅行社的战略管理 第9章 旅行社的制度环境 趋势篇 第10章 中外旅行社业比较研究 第11章 旅行社业的发展趋势第1章 第1章 导论 旅游业与旅行社 一 一 二 二 旅行社的性质和职能 三 三 旅行社管理的要素、方法、体系一 一 旅游业与旅行社的发展进程 对旅游业的 对旅游业的 基本认识 基本认识 旅行社的发展 旅行社的发展对旅游产业的基本认识: 1.旅游产业的地位和性质 国民经济中的重要产业,现代服务业的 龙头产业 2.旅游产业组织L12.TIF 指旅游产业内企业间的市场关系和组织 形态。 四类:完全垄断、完全竞争、垄断竞争、 寡头垄断3.旅游产业政策L14.TIF (入境、国内、出境) 4.旅游产业优势旅行社的发展进程1、旅行社的产生 世界旅游业发展的历史表明,旅行社的产生 标志着旅游活动商品化的完成,标志着旅游活动 发展到一个崭新的阶段。 (1)旅行社产生的背景 18世纪30年代末始于英国的资本主义工业革 命对整个世界的旅游发展方向产生了深刻的影响。 表现在:生产力迅速发展;交通运输进步;城市 人口增加、生活方式改变等。即,旅行社是在资 本主义商品生产出现,从资本主义经济向上发展 的基础上形成的。 (2)历史上第一家旅行社 1845年英国的托马斯?库克在莱斯特正 式成立了托马斯?库克旅行社,开始专门从 事旅行代理业务,从而成为世界上第一位 专职的旅游代理商。(3)中国最早的旅行社我国旅行社是在殖民地上海出现的,1923年上海商 业储蓄银行开设的旅行部,在1927年6月1日从银行中分 立,正式命名为中国旅行社,成为中国人自己创办的第 一家旅行社,同时也出现了我国第一批导游人员。创始 人陈光甫(江苏镇江人)。主要业务包括代订旅馆、车 船票据;办理出国留学手续;接待游览事务;办理海陆 货运报关;发行旅行杂志等。解放以后第一家旅行社是1949年12月在厦门成立的 华侨旅行社,此即中国旅行社前身。(4)旅行社给旅游活动带来的变化旅游活动中旅游者多次分散地购买 旅游服务变成了一次性购买,把零星销 售组合为集中销售,将各地旅游者、经 营者串联起来,从而使旅游活动建立在 全社会乃至全球的基础之上。? 2、旅行社发展的情况 在库克之后,旅行社适应人们不断增长的旅游需求,在 世界各地迅速发展起来。主要表现在数量、规模、业务范围、 经营方式等方面。(1)德国 旅游组织分为批发商和代理商,批发商是较 大的组织机构,代理商大都是中心旅行社。批发商将设计的 旅游产品卖给旅行社,旅行社的销售遍及全国。有近1000家 批发商,各类旅行社1万多家,其中10家最大的旅行社连锁集 团拥有52%的旅行社总营业额。 (2)日本 按经营业务内容分为一般 旅游商、国内旅游商、旅游代办商。总 数11000家左右。一般旅游商是规模较大 的旅游商,如日本交通公社;国内旅游 商是办理外国人和日本人在日本国内旅 游的业务;旅游代办商经营的业务范围 是代理前二者同旅游者签订合同等业务。?(3)美国 50年代有航空运输协会 (ATC)指定的旅行社1949家,到1960 年有3939家,1973年底达10002家,80 年代末突破30000家,现约36000家左 右,其中年销售额低于两百万美元的小 旅行社占总数的66%,近一半以上的小 旅行社属于某种形式的合作社和共同体 或特许组织。美国拥有世界上最大的旅 行商网络。各种规模的旅游经营商2000 多家,多数既做批发,又直接销售。旅 游代理人分布广泛。 (4)中国 随着改革开放,中国旅 行社的发展进入了历史性的转折时期, 旅行社从事业单位变成企业,自负盈亏, 形成了一个不同规模、不同档次、不同 服务对象和不同所有制形式的多层次、 多功能的旅游接待体系。 总的来看,世界旅行社的现状的 特征是:自60年代以来数目增加、 规模向两极积聚的现象。大旅行社通 过集团、跨国购并变得越来越大,中 小旅行社占绝大多数,数目还在增加, 并形成各种联合的形式,产业集中度 提高,网络化经营普及。旅行社的发展进程 旅行社的发展进程 虚 大 拟 零 众