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组织中的压力管理 裴利芳 北京科技大学经济管理学院peilf@内 容 1 什么是压力 2 压力的模型 3 常见工作压力反应 4 压力管理?智联招聘的一次调查显示: ?7成职场人遭遇职场冷暴力,领导是主谋 ?16.9%的人采取积极解决办法 ?38.1%的人整日郁闷 ?20.9%的人以冷制冷,让对方也陷入冷暴力 ?2%的人离职希望得到心理报酬吗? 何为心理报酬??心理报酬是指企业等组织给予员工的非物 质的、属于精神层面的一种酬劳。 ?心理报酬的依赖于ERP系统如何获得心理报酬? ?拿起电话,告知工号和密码,即可向专业 人士诉说、咨询包括工作压力、人际关系、 恋爱挫折等困扰,严重者可面询。 ?一切由单位“埋单” ?世界500强企业,在薪水和福利都趋同时, 对员工心理健康的关注,就成为吸引人才 的主打牌。哪些职业最需要心理报酬? ?警察 ?教师 ?医护人员 ?IT人士 ?媒体人士 ?金融人士 ?外派员工精神衰竭图示 中度精神衰弱 高度精神衰竭销售代表社会工作者接待员顾客服务代表图书管理员教师福利代表护士 低度精神衰竭 中度精神衰竭物理学家警察炼油工人消防员实验员医生护林员律师 北京科技大学管理学院 裴利芳 8什么是压力 ?初步的认识 ?你必须努力降低生活中的各种压力 ?压力“只存在于你的头脑之中”,并不能真 正伤害你 ?压力实际上只是一种令人紧张和焦虑的力 量,如果你能够使自己平静下来,那么就 不会受压力的影响 ?压力就是负荷过高,如工作任务太重或刺 激太多. 压力的定义 基于刺激 的定义 Cooper等: Caplan等: 工作压力就是和特 对个人产生威胁 定工作相关的负面 的工作和环境特 的环境因素 征的总和。 外在,客观的标准; 指出了缓解压力所需要的改变的目标; 默认压力是消极的; 压力反应无差别。压力的定义 基于反应的定义 Selye’s: …对任何外在要求的非 特异性反应(strain) 生物医学角度 忽视反应多样性 忽视压力源的作用压力的定义 基于刺激?反 应的压力定义 Lazarus等: Beehr等: 人与环境的关系,当这 压力是一种条件,在该 种关系被个体评价为超 条件下,各种工作相关 过其所拥有的资源,且 的因素和员工之间产生 危及自己的健康状态( 交互作用,并导致心理 反应) 或生理的变化,偏离正 常的功能状态。 关系取向,强调交互作用; 主流;压力的定义 个人、团队和情境因素 Concept 短期反应 长期反应 Text Text 潜在压力源 对于压力的感知 Text 压力的一般模型压力的种类压力的种类,可以按性质来区分,但是,对临床最有意义的是按 强度来区分,因为应对不同强度的压力,其产生的临床后果不同。按压力的强度可分为以下三大类: (1)一般单一性生活压力 在日常生活中,不可避免地会遭遇到各类生活事件,这些事 件,是人们在生存和发展过程中无法回避的。如:入学考试、完 成困难的任务、遭遇从未经历的事情、恋爱、婚姻、就业、失业、 亲人亡故、迁居、旅游……等等。 如果我们在生活的某一时间阶段内,经历着某一种事件并努 力去适应它,而且其强度不足以使我们崩溃,那么我们称这时候 体验到的压力为一般单一生活压力。经历一般单一性生活压力,对于承受人来说,其后效不完全是负面 的。在适应这类压力的过程中,虽然付出了许多生理和心理的资源,但 是只要在衰竭阶段没有崩溃,并且没有再发生任何事件,那么,承受人 在经历过一次压力之后,会提高和改善自身适应能力。以往有许多研究 证实,经历过各种压力而未被击垮的人,可以积累许多适应压力的经验, 从而使他有利于应对未来的压力,这正像通常所说的“吃一堑,长一智”。 有一项调查结果很有趣,当受调查者在体重、基因组成、地理位置 等条件都受到严格控制的情况下,对自幼受到压力的成人与自幼处处受 到保护的成人相比较,其结果显示,前者的身高比后者平均高出2.6英寸, 认知的发展也获得了更多的强化(Landauer.T.K等,1964,1978,引自 杨国枢主编《心理学》,桂冠图书出版有限公司,1994,145-146)。人 们的日常经验也可以证实,自幼处境困难的人,成人之后,更能吃苦耐 劳,应对各种压力的能力相对较高。(2)叠加性压力 叠加性压力有两类: A、同时性叠加压力。在同一时间里,有若干构成 压力的事件发生,这时,当事者所体验到的压 力称为同时性叠加压力。俗称“四面楚歌”。 B、继时性叠加压力。两个以上能构成压力的事件 相继发生,后继的压力恰恰发生在第一个压力 的第二阶段或第三阶段,这时,当事者体验到 的压力称为继时性叠加压力。俗称“祸不单行”。 叠加压力,是极为严重和难以应对的压力,它给人 造成的危害很大。有的人可在“四面楚歌”中倒 下,有的人在衰竭阶段能被第二组压力冲