润物细无声——建设银行山东省分行发展电子银行业务侧记.pdfVIP

电子银行 E‘lectricBanking 润物细无声 建设银行山东省分行发展 电子银行业务侧记 ◆ 于潇 栾英伟 贾燕南 “自助电子渠道具有极强的价值 更是 品牌形象，是竞争的利器，是重 省分行党委对电子银行业务的重视传 创造能力。以山东省分行为例 ，2007 要的利润来源。基于这种认识 ，山东 导到全行 ，将电子银行业务的基础 年 ，电子银行实现收入709．24万元 ， 省分行采取多种方式大力宣讲电子银 性、战略性地位传导到位，更是在年 2009年实现收入7785．11万元 ，年均 行的战略性地位，以思想的高度统一 度起步时向全行发出了战略转型的明 增速332．56％。依照这样的发展速度， 促进业务的迅猛发展。在总行电子银 确信号，激发了全行发展 电子银行业 20年后，电子渠道会创造多少中间业 行工作会议结束后，山东省分行就积 务的积极性 ，营造 了浓厚的业务发展 务收入 ，这是不是代表了现代商业银 极着手准备全省的电子银行工作会 ， 氛围，有力推进 了业务的快速发展。 行的发展方向?!”舞台上， “炫彩青 最终决定与全行工作会一起套开电子 干任何工作都不能 “灯下黑”。分 春、蓝色畅想”青年辩论赛的背景板 银行业务工作会议，这是分行近年来 行党委认为，作为建行员工，要熟悉 闪着蓝色的光芒，与此相呼应的，是 第一次在工作会议期间套开专业会 并且使用 自己的产品和服务，电子银 青年辩手睿智的思想和机变的表达， 议 ，足以说明省分行党委对电子银行 行业务不仅适应了电子商务发展的趋 围绕着 “现代商业银行发展方 向，物 工作的重视 。来 自全省16家分行和济 势，而且与每个人的生活息息相关， 理网点渠道和 自助电子渠道哪个更重 南地 区各支行的行长 、分管行长、强 分行明确要求 ： “发展电子银行从行 要”的辩题，双方你来我往，激烈交 县支行行长及各相关部门主要负责人 内员工入手”。分行1．8万员工既是 目 锋，电子渠道的重要性也越辩越明。 参加 了会议 ，省分行彭洪明行长发表 标客户，又是营销主力。作为客户 ，分 这仅是山东省分行大力推广电子 了重要讲话，指出如今的电子银行业 行要求各分行和部门 “一把手”与 “一 银行业务的一个缩影 。本着求真务 务已不仅仅是手段、产品和渠道，在 线员工”不仅要 “会用”，还要 “常用”。 实、科学发展的工作思路，分行始终 客户端 ，它是承载着银行业五花八门 “会用”，行 内以此开展 了包括网上答 注重有质量地拓展客户，做好电子渠 产品的高速公路、是网点、是客户服 题、业务测评、现场操作、情景演示 道的推广应用 ，截至2010年4月30日， 务方案的重要内容，在银行业内部 ， 等多种形式电子银行大比武竞赛，通 分行企业网银客户新增8142户，系统 它是助推银行业战略转型，实现营业 过竞赛带动了电子银行业务知识的普 排名第一 ；手机银行客户新增 26．16 网点从传统服务向现代服务转变 ，从 及。“常用”，分行提出 “员工不到柜 万户 ，系统排名第二；个人 网银活跃 实体服务向虚拟服务转变，从单一服 台办业务”，经费报销、会费、党费、 客户新增48．94万户，系统排名第三， 务向全功能服务转变 ，从繁杂的手工 互助基金 的缴纳等均使用 电子渠道。 其中个人网银盾客户新增系统第一 服务向电子化服务转变的重要利器。 2010年一季度，省分行实现了全员签 位。春风化雨，润物无声 ，长期的耕 他把 电子银行 比喻成 “无形之手”和 约，很多员工在签约后体验到了电子 耘收获了业务快速发展的硕果。 “高速公路”。工作做到哪，它就能伸 渠道的便利和快捷，不仅 自己成为网 展覆盖到哪；工作力度有多大，它施