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科技情报开发与经济一 年 第 卷 第 期 文章编号:? 一 ? 收稿日期:? ? 浅论网络社区电子商务的发展 刘可明,熊传洲,叶云霞 华中师范大学信息管理系,湖北武汉, 摘 要:阐述了网络社区的特性和网络社区电子商务的含义,分析了网络社区电子商 务发展的核心竞争力和发展现状,并对其未来发展中可能存在的问题进行了探讨。 关键词:网络社区;电子商务; ;用户细分 中图分类号: . 文献标识码: 行为,对用户而言提供了一种更为便捷的社区在线销售方式,具 网络社区电子商务概述 有快速、高效、低成本等特点。中国网络社区的特性决定了社区 互联网的出现为人们带来了突破时空的交流互动机会,特 电子商务发展的现状,这两者是相互促进的。 别是 . 为人们提供了更加方便广阔的互动平台。这些信息网络社区电子商务的核心竞争力 技术的发展在给社会带来深刻变革的同时,也催生了一个新的 事物??网络社区。网络社区是社区的一类外延,只不过它的内 . 网络社区聚集了一定数量的高黏性用户群 涵相比社区更加丰富。网络社区是社区网络化、信息化的产物, 网络社区 均覆盖人数的稳定增长体现了社区服务在用户 是建立在互联网上的社区,应用了现代的信息技术,使人们真正 基数上得到了较高的认可。根据艾瑞咨询调研数据 示, . % 跨越了时空的限制进行交流互动。就网络社区的外延而言,网络 的州户经常访问网络社区的数量在两个以上。用户访问时间长 社区是指以论坛为基础核心应用,包括公告栏、群组讨论、 体现了社区用户较高的黏性,其对社区服务的依赖性逐渐增强。 在线聊天、交友、个人空问、无线增值服务等形式在内的网上互 这是网络社区开展电子商务的基础。 动平台,同一主题的网络社区集巾了具有共同兴趣的访问者【。 . 以最小的成本获取用户的个人信息资料 当前中国网络社区具有以下一些特性 :第一,用户黏性高、 网络社区在用户的个人信息资料获取上具有一定的优势。 一 规模大。艾瑞咨询根据最新推出的网民连续用户行为研究系统 般情况下,用户在登入网络社区前都需要注册,并填写真实的 的最新数据研究发现, 年一 月份中国网络服 个人资料,网络社区网站往往都能掌握用户的年龄、性别、地区、 务中,社区类网站月度覆盖人数上升迅速,在 年 月突破 受教育程度、兴趣爱好等个人信息,并能以最小的成本提高用户 亿人,并超越电子邮箱位居第三。网络社区用户覆盖人数的稳定增 个人资料的准确性,如通过送积分等活动鼓励用户完善个人真 长,表明其已经成为主流网络应用之一。第二,用户群体区分明显。 实资料。商家通过对用户个人信息的了解研究,可以更好地了解 这主要体现在网络社区都有一个特定性的主题,不同的主题吸引 具有潜在消费能力的用户,从而发展潜在的购买力,同时,商家 具有不同需求的用户参与,从而形成一个用户群体。根据不同的网 可通过对消费者消费行为的分析,制定出针对消费者个性化需 络社区可以很好地区分用户群体的个性化需求,这在电子商务巾 求的个性化营销,把握最恰当的时机向消费者推销,满足消费者 提高了营销的精准度。第三,户之间的沟通交流多,因此相互之 的个性化需求,从而提高其对品牌的忠诚度【。 间信任度较高。由于网络社区是构建在虚拟的互联网上的社区,所 . 网络社区细分用户需求 以用户之间可以跨时空进行沟通交流,而通过深入的沟通交流。用 根据哈格尔和阿姆斯特朗 的分析,虚拟社区用户是 户之间可以形成更高的信任度。第四,国内社区论坛的使用率和普 被感兴趣的话题及内容所吸引,在错综复杂的网络环境中找到 及率较高。据 年中国网络社区发展研究报告显示, 社区。尽管他们具有加入社区的潜在倾向,但还是要根据兴趣及 网络社区用户发帖 回帖 频率分布较广,平均几天发一篇的有 满意程度决定是否从单纯的浏览者转变为社区用户,反复进入 .%,平均每天 篇以上的有 . %,从来不发帖的比例非常 其巾并参与互动,乃至成为生产内容的社 建设者和购买社区 低,仅占 . %。这说明社 的使用率较高。就网络社区用户规模 产品、服务的顾客【。 看,社 论坛的普及率也较高。 网络社 巾各个讨论区、话题组实际上已经实现了对不同 网络社 电子商务是基于社区内容及用户基础之上发展的 用户群、不同需求的筛选和细分,为商家进行精准营销提供了方 电子商务,是针对具有社 属性的用户、在社区网站进行的交易 便.减少了商家在制定营销策略和方案时的盲目性,使广告有可 能更加精确地定位自己的目标受众群体,这样就能增加广告的 基金项目:华中师范大学校级大学生创新性实验《企业网站 投放效率,某种程度上也大大降低了企业产品广告的成本,节约 信息扩散器的研发》。 了商家花在营销上的成本。刘可明,熊传洲,叶云霞 浅论网络丰十区电子商务的发展 本刊 : . 信息