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技术支持服务 我们提供世界级的全方位维护与主动支持服务，帮助您优 化关键业务数据中心的可用性、可管理性、性能和价值。 意外的系统瘫痪导致高昂损失 您的关键业务运营需要一个极其可靠的企业技术基础构架作为支持。意 外的系统瘫痪会从利润、生产率、合规性、客户忠诚度和企业信誉方面 造成高达每小时数百万美元的损失。 优利系统公司技术支持服务 为了帮助我们的客户主动地减小高昂的系统瘫痪风险成本以及改善系统的性能和可管理性，优利系统公司(Unisys)向所 有客户推出一系列全面的产品维护与金牌级主动支持服务。无论您是需要保修升级，还是需要全年无休、每天24小时 (24x7x365)的系统维护快速响应解决方案，抑或是想要获得在短短数小时内完成修复工作的承诺，或者需要一位现场硬 件工程师或随呼随到的专用支持人员，也无论您是需要远程系统健康检查、个性化的支持咨询服务，或者是要一站式多 厂商产品支持服务，优利系统公司都能为您量身定制一套适合您独特需求和预算的解决方案。无论您采用的优利解决方 案已执行到哪个阶段（生产、升级、实施、规划），我们都能帮您从自己的IT投资中取得最大的价值回报。我们为您提 供成熟的世界级产品支持服务，这并不仅仅是我们的自我宣传。在全球客户满意度调查中，我们的客户每年都对我们的 技术支持服务给予极高的评价。 2 绝非仅是一张“保险单” 全球全天候支持服务的资源状况 保险单通常只是在发生问题后对损失作出赔偿，多数企业 优利系统公司在全球各地雇佣了数千名熟练的技术人员，随 IT产品支持服务供应商也诸如此般，只是对发生的故障进 时为您提供现场维修服务。我们遍布全球的支持工程师网络 行修补。但优利能给您带来更多。我们精心设计的支持服 全年无休、每天24小时(24x7x365)随时待命，为您提供问题 务不仅能高效地为您解决发生的问题，还能主动地预测、 分析、故障鉴别、工作区(变通方案)鉴别、解决方案和维修 制止和防范可能发生的事故。 (问题修复)等服务。我们采用日夜交替工作制(follow the sun)和全球资源同时调动(one time, everywhere)的支持服 务模式，在每天任何时刻为您无间断提供全球服务资源。通 过这样的服务模式，全球任何一个地方的支持团队可以在其 所在地区进入休息时间后，将故障诊断任务转交给其他地方 的团队进行处理。对于那些为其关键性IT构架苦苦寻找始终 如一的全球性支持服务的企业而言，这种前所未有的全球支 持服务模式使得优利系统公司成为他们的理想合作伙伴。 以点概面式的持续性全球支持服务 24:00 全时段初始联络(24x7x365) 阿根廷 21:00 03:00 澳大利亚 以服务品质和响应速度作 为对我们专职支持人员的 巴西 绩效衡量和奖励标准 中国 在全球范围采用符合行业 18:00 06:00 印度 标准的工作方式和工具