柯氏培训评估指标体系及应用.pdfVIP

维普资讯 柯 氏培训评估指标体系及应用 口 周荣华 系统 的培 训评 估 模 式始 于二十 世 纪 五 十 年 理论和系统分析 的方法 ，从反应层 、学 习层、行为 代 ，最有代表性 的是柯 氏 (柯 克 帕特里克) “四级 层 、结果层四个层面逐层进行分析和研 究 ，来确定 评估模式 ”：一级评估 (反应 层评估)是指学员对 相应评估方法和评估指标 。 培训 项 目的看法 ，包括 对 学 习资料 、授 课 教 师、教 一 、 反应层评估 学方法 、内容 、环境和组织等 的看法 ；二级评估 反应层评估是指培iJIl~f3i．7估学员对授课教 (学 习层评估 )是 目前最 常见、常用到的一种 评价 师、培训项 目、培训环境 的反应 。其 目的在于培训 方式 ，它是测量学员对知识和技 能的掌握程度：三 部 门及 时了解学 员对有关环节或 整个培训项 目的 级评 估 (行为 层评 估 )发 生在培 训项 目结束 后，由 真实感受，听取他们 的意见、建议 ，以弥补培训工 上级 、同事 、下属或客户观察学员的行为在培训前 作 中的不足 ，积 累培训经验 ，不断 改进培训 工作。 后是否有差别 ，是否在工作 中运用了培训 中学到的 l、评 估 学员对授 课 教 师 的反 应 。评 估 学 员对 知识 ，提高 了工作绩效 ；四级评估 (结果层评估)上 授课教师的反映情况，可 以采用调查问卷方式 ，在 升到组织的高度 ，即组织是否 因为培训而经营得 每位教师的教学 内容完成后及 时进行 。调查 问卷 更好 ，可 以通过一些指标来衡量 ，比如事故率 、生 评估项 目要做 到简单 、实用 ，切忌调查 问卷繁琐 、 产效率 、员工流动率 、士气以及企业对客户的服务 费时、单调 ，tE学员产生反感情绪或增加学员不必 等。柯克帕特里克培训评 估模 型在西方得到 了广泛 要 的负担 。培训部 门把 了解 到 的情况及 时 向全体 认可，具有一定 的技 术先进性 。但 该模 型在培训 实 学员沟通 ，根据大家 的意见、建议 ，制订 出改进措 践 中有很大的局限性 ，比如它没有给 出具体的评估 施 ，并征得他们 的认可。 指标体系，不能对培训效益进行定量的评估等。 2、评 估 学 员对培 训 项 目的反 应 。每 隔一定 阶 柯 氏 “四级评 估 模 型 ”偏 重于 培训评 估 的定 段 ，或是某一教学环节完成后 ，培训部 门了解学员 性研 究 ，为了解决定量研 究这一 问题 ，我们结合企 对培训项 目的反映情况 。了解方式分为问卷调查 业 中层管理人 员任职 能力培训项 目的实施 管理过 和重 点访 谈 。 程 ，按照企业和被培训对 象 的需 求 ，运用科学 的 在设计调查 问卷 时 ，培iJil~ 门应 当注 意 以下 即 中国培N2O08年第9期 维普资讯 问题 ：第一 ，评估重 点要 明确 。培训项 目涉及的面 算得 出：学 习层评估 结果=知识层面评估 结果 × 非常广，不用事事 时时都必须 了解学 员的真实感 6O％+理解层面评估 结果 X10％+应用层面评估 结 受 ，减少不必要 的重复 。第二，评估指标要 明确 。 果X30％。依据上式得 出的学习层评估结果是学员 每一评估指标 内容要单一 ，避 免交叉 ，不能让学 培训所 得，代 表学 员培训 后的一种状况 ，得分 的高 员在理解上 产生歧 义 。第三 ，评 估作 用要 明确 。反 低当然可以说 明培 训效果 的大 小。 应层评估在培训工作 中处于补充 、从属地位 ，应 当