勾建博物馆志愿者管理的长效机制——以苏州博物馆为例.pdfVIP

国固 I专题 ：博物馆与志愿者 构建博物馆志愿者管理的长效机制 — — 以苏州博物馆为例 蒋菡 (苏州博物馆 苏州 215001) 提要 ：博物馆志愿者事业在近年取得 了快速发展 ，然而许多博物馆存在志愿者流失率大，管 理不够有序等问题 。针对这种情况 ，本文以苏州博物馆近年来的实践为例 ，提 出了构建博物馆志 愿者管理长效机制 的一套框架和办法。 关键词 ：志愿者管理 ；素质模型；长效机制 志愿服务儿 乎是每个文 明社会不可缺少的一部 衷是不一致的。”[3；管理机制不够健全： “随着 分，成为志愿者是 一种生活方式和价值观的体现 ， 志愿者队伍的壮大，并没有适合的管理机制和制度 博物馆志愿者更是其中一 支光彩夺 目的队伍 。在美 来规范 引导志愿者 人员的行为。”l4】。如何构建一 国，博物馆志愿者人数是博物馆专职工作人员的两 个长效机制 ，让博物馆志愿者管理工作有序进行， 倍甚至更多。据1991年前后的一次调查 ，志愿者 让志愿者拥有一个充分发挥才干的良好平台 ， 是 为全美博物馆提供 了205~E／J,时的服务 ，刨造 的经 目前博物馆志愿者 团队建设工作中迫切需要探讨的 济价 约合 176o~L美 元。…博物馆志愿者绝不仅 重要话题 。 仅是让博物馆拥有更多工作人 员这么简单 ，他们的 2O06年 ，苏 州博物馆 开始对 外公开 招募忠 存在不但能够更充分地发挥博物馆功能 ，提升服务 愿者 ，成 员来 自社会各界 ，拥有注册志愿者145 的数量乃至质量，更增加 了博物馆与观众之间的黏 名，截止2012年5月合计为观众提供服务总时 达 性 ，对促进博物馆真正融入社会 ，完善 自身职能有 54755／J,时 ，服务观众约120万人次 。经过 多年来 着重要的作用和 ：鼓义 。 对志愿者管理工作的探索和实践 ，苏州博物馆逐步 当前，随着我 国博物馆事业的快速发展 ，越来 建立 了一套行之有效的志愿者管理机制。 越 多的博物馆把 愿者纳入专业队伍建设 ，志愿者 已是 国内许多博物馆不可分割的一项业务工作 。然 一 构建有效选拔机制 而 ，在 博物馆志愿者事业轰轰烈烈的开展之下，我 事实上 ，并 不是任 何人都能胜任 博物 馆忐愿 们也不难发现 一些 问题 ，如志愿者流失严重 ： “由 者这项工作 ，文化程度过低的不行 、工作太忙的不 r志愿服务属1二F1愿行为 ，当学习和上 岗热情一旦 行 、责任心不够的也不行。往往博物馆付出人量精 消退 ，志愿工作也只能不 r了之 。志愿者流失 问题 力培养志愿者后 ，却会面临许 多人 为没有时间、 已相 普遍 ，缺乏有效约束机制 。” l ‘‘目前有相 理念不合、热情消退等原因而退出的情况 ，导致大 当一些博物馆最初招聘的志愿者都已不复存在 ，甚 量的时间和精力的浪费。因此 ，志愿者的选拔是博 至有个别博物馆志愿者：亡作基本停止 了，这对博物 物馆志愿者工作中十分重要的环节 。优 良的选拔机 馆工作虽然不会造成太大影响 ，但 与这项工作的初 制不但可 以为博物馆大大节 省精 力 ，包括 各项 人 【1]段剪： 当代美国博物馆 ，科学出版社，2003年，第48页。 [2]杨荣彬 对我国博物馆志愿者制度建设的思考 ，中国文物报，2011年1OfJ26日3版。 3【]张天莉 ： 北京地区博物馆志愿者工作探索 ，中国文物报，2006年8f]9日3版。 [4】扬荣彬 ： 《对我国博物馆志愿者制度建设的思考》 ，中国文物报，2011年IOE26日3版。 《中国博物馆》2012年3期 l国困 力、物力 ，还可以尽可能地挑选与团队方 向与认知 (二)制定选拔程序 一 致的人选 ，从而为构建优秀志愿者团队打下坚实 在胜任特征 ／素质模型确立后 ，苏州博物馆在 基础 。 此基础上设计 了一套完善的选拔程序：